Hola a Todos/as,
Escribo este mensaje ya como último recurso a ver si puede alguien darme una solución definitiva al tema siguiente:
- En primer lugar, y ante las nuevas tarifas de Movistar, decido cambiar de tarifa ya que una de ellas resulta mucho más beneficiosa que la que tengo contratada. En esta primera llamada, pregunto varias veces si existe algún inconveniente para realizar este cambio y se me indica que no existe ningún problema en reiteradas ocasiones. Se realiza el cambio de tarifa.
- A principios de Enero llega una factura con un importe extra de 160€ cobrados como concepto de permanencia. Obviamente, se trata de un error, por lo que decido llamar para plantear una reclamación. En esta primera llamada se me da la razón y se indica que se va a efectuar una reclamación pero no se me da el número de la misma.
- Como realicé ya en otra ocasión una reclamación, vuelvo a llamar y me confirman que no tengo ninguna pendiente, por lo que tengo que volver a explicar mi situación y, esta vez sí, se me proporciona un número de reclamación. En 48 se comprometen a llamarme (2 de Enero aproximadamente).
- En 7 días no tengo ninguna noticia, por lo que vuelvo a llamar y lo único que me pueden decir es que sigue pendiente la reclamación.
- Ante la imposibilidad de pagar la factura en su debido momento por no disponer de saldo suficiente, y pese a haber interpuesto una reclamación varios días antes, se me corta la línea por impago de la factura. El mismo día ingreso el dinero pendiente en el banco y al día siguiente ya vuelvo a tener línea (en la siguiente factura tendré un recargo de 6€+IVA).
- Varios días después me llaman de Movistar, no para indicarme la resolución de la reclamación, sino para mostrarme que se ha producido un error en la factura, ante lo cuál se me va a mandar una nueva y el dinero cobrado extra se ingresará vía cuenta bancaria. En esta llamada se me comentó que devolviera la factura, pero era imposible puesto que la había abonado desde otro banco por la deuda contraída.
- Finalmente, y ante ya inactividad de Movistar, llamo esta tarde al 1004 para conocer el estado de la reclamación. El resultado ha sido denegada, además sin ninguna llamada por parte del técnico especialista y lo cuál supone una contradicción con todo lo que se me ha dicho hasta ahora incluso con la llamada varios días antes desde Movistar (parecía una persona bastante entendida, no un comercial). Pregunto si no puedo hablar con ningún técnico especialista directamente, pero se me impide el acceso, por lo que se me indica que tengo que volver a esperar (ya no sé para qué).
Esta es mi situación actual, por lo que espero que alguien de este foro me pueda ayudar a resolver la misma, ya que yo no sé cuál es el siguiente paso a dar.
Disculpen por la extensión del mensaje.
Un saludo
