Incompetencia o [...]

[AlbertoM1]

He realizado una compra de un terminal en Movistar y figura en la app de Movistar algún tipo de incidencia que en el 1004 no han sabido aclarar. Tarde Zeleris parecía tener el paquete pero no ha llegado nunca a casa.

El transportista de Zeleris ha anotado el paquete como entregado pero o bien no ha hecho su trabajo correctamente o tiene un móvil nuevo.

Ahora en su web figura como que tengo el terminal y yo no tengo teléfono.

Un desastre.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AlbertoM1

Para poder revisar tu pedido, envíanos tus datos (nombre, apellidos y DNI), junto con el nº de pedido si dispones de él, por mensaje privado y lo revisamos.

Un saludo

Natalia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AlbertoM1

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @AlbertoM1

Hemos revisado el estado de tu pedido gestionado con fecha del 12/12.

Actualmente se encuentra pendiente de que logística expida la mercancía al área de mensajería para que recibas el paquete en la dirección marcada en dicho pedido.

Por lo que el pedido se encuentra en trámite pendiente de entrega.

Saludos

Belén

[AlbertoM1]

Ha sucedido una cadena de errores. Me han explicado que el sistema me permitió completar el pedido pero por algún error no había stock. De manera incomprensible información del tracker del transportista era a su vez errónea y nunca viajó con el terminal ni lo entregó.

La única opción era esperar a la reposición de stock. He terminado por anular el pedido y lo están gestionando.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @AlbertoM1

Sentimos todas las molestias ocasionadas con la gestión del pedido del terminal, y sentimos finalmente que tuvieras que anularlo.

No obstante, para cualquier otra duda solo tienes que comentarnos y te ayudaríamos en todo lo posible.

Un saludo

Toñi