albertodesastr1 escribió:
Por qué no se me permite obtener los documentos que acrediten las reclamaciones presentadas y su contenido en relación con mi número móvil cuando la legislación vigente en la Comunidad de Madrid establece:
"Departamento especializado de atención al cliente.
Los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente, que tenga por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes.
Atención telefónica al cliente.
1. Si el medio habilitado por el operador para la atención de quejas, reclamaciones o incidencias es telefónico, éste estará obligado a informar al consumidor de su derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. Dicho documento deberá ser remitido al usuario final en el plazo de 10 días desde su solicitud.
2. A efectos del cumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior, se admitirán en cualquier caso, como soporte documental que acredita el contenido de la queja o reclamación, así como la fecha de realización de la misma, los siguientes formatos:
a. El documento electrónico enviado telemáticamente mediante la utilización de firma electrónica reconocida.
b. El formato de papel impreso, mediante carta dirigida al abonado."
voy a contestar precisamente con el mismo post que has puesto....
1. Si el medio habilitado por el operador para la atención de quejas, reclamaciones o incidencias es telefónico, éste estará obligado a informar al consumidor de su derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. Dicho documento deberá ser remitido al usuario final en el plazo de 10 días desde su solicitud.
Te tienen que informar de tu derecho a solicitar el documento. Pero ese documento, lo tienes que pedir tú expresamente, no te lo van a mandar así sin más.
Si es que...
""SI VIS PACEM, PARA BELLUM""
