Intento de portabilidad

[Saray39]

Buenas tardes:

Actualmente tengo el ADSL y el móvil con Vodafone, me cambié en Junio del año pasado al hacerme una muy buena oferta.

Ahora quiero realizar otra vez la portabilidad con vosotros; el problema es que no me dejan porque dicen que debo dos facturas: una de Julio y otra de Agosto.

-Y mis preguntas son:

-¿Cómo es posible que deba 2 facturas de esos dos meses, cuando me di de baja con vosotros en Junio?

-Por lo que he visto en los foros, es algo que realizáis habitualmente, cobrar, o intentar cobrar facturas después de la portabilidad, esto es legal???

-Y ahora, que tengo que hacer ¿tengo que pagar dos facturas, las cuales no os debo? 

Insisto, me dí de baja en Junio, es más...os pagué Junio entero, por lo que vuestra empresa sería la que me debería dinero a mi...o no???

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, Saray39.

Comentarte que, como la cuota del servicio ADSL se cobra a mes vencido, en función de la fecha en la que se produzca el cambio de compañía, es normal que recibas facturas posteriores con el cargo que corresponde a ese servicio. También es importante saber si devolviste el router de Movistar en el plazo de 15 días desde que dejaste de tener servicio con nosotros, porque puede ser que las facturas posteriores a la portabilidad de la línea se deban al cargo por no devolución de los equipos en plazo. De todos modos, si quieres que lo revisemos, envíanos un mensaje privado con tu nombre, apellidos y NIF, y te comentamos.

Un saludo, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos, Saray39.

Lo consultamos y te decimos.

Saludos, Bea.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @Saray39,

Es correcto lo que te indicó @Comercial.Global-movistar , las facturas se cobran a mes vencido por lo que es normal que lleguen siempre facturas después de una baja, de hecho es lo que ha ocurrido con las líneas indicadas.

Te paso la información exacta por privado.

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola  @Saray39,

Si tienes alguna otra consulta, indícamela por favor.

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola  @Saray39,

No hemos vuelto a tener noticias tuyas, por lo que en breve procederemos a cerrar el hilo.

Salu2

Maribel