Internet IPhone-plus lenti

[jabriln]

Buenos días, desde este pasado viernes, la velocidad de mi internet móvil (tarifa datos iPhone plus) ha bajado drásticamente. Con esta tarifa, según me informaron, la franja mensual va de 1 al 31 de cada mes, el viernes era día 11 y la app que utilizo para verificar lo gastado, indica a dia de hoy un 47%, podrían mirar que esta ocurriendo??? Cómo podrán comprobar, el mes pasado ocurrió lo mismo...
Gracias de antemano
Saludos

[ChusG-movistar]

Hola jabriln,

Para que podamos revisar qué sucede en tu línea necesito que me remitas los siguientes datos por medio de un mensaje privado:

• Nombre del titular.
• NIF.
• Número de línea.

Saludos

[ChusG-movistar]

Buenos Dias jabriln,

Despues de recibir tus datos por mensaje privado, he comprobado que en estos momentos tienes superada la franquicia de tu tarifa de datos de 1GB.No será hasta el dia 01/08 cuando se restablezcan los contadores.

Saludos

[jabriln]

Buenos dias

Perdonar pero no estoy de acuerdo a tu contestación. Como podran ver en mi consumo, si que pone un consumo de más 1088 Mb, pero el periodo es del 18/06/2014 al dia de hoy, pero mi Contrato de Internet Iphon-Plus, factura del 1 al 31 de cada més y segun sus datos de mi consumo, actualmente tengo 480mb. Por favor vuelvan a verificar.

 

Gracias por la pronta respuesta.

[jabriln]

Buenos dias

Perdonar pero no estoy de acuerdo a tu contestación. Como podran ver en mi consumo, si que pone un consumo de más 1088 Mb, pero el periodo es del 18/06/2014 al dia de hoy, pero mi Contrato de Internet Iphon-Plus, factura del 1 al 31 de cada més y segun sus datos de mi consumo, actualmente tengo 480mb. Por favor vuelvan a verificar.

 

Gracias por la pronta respuesta.

[ChusG-movistar]

Hola jabriln

Lamento que no estes de acuerdo con la contestación

Tras revisar los datos de tu línea , efectivamente el periodo de facturación de tu tarifa es de 1 a 31.En el consumo que comprende desde el 01/07 hasta el 14/07  nos aparece en nuestros sistemas que tienes la tarifa superada.

Si no estas de acuerdo con la información que te hemos facilitado,podemos mover este hilo al Foro Comercial para ver si desde allí te pueden ayudar.

Saludos

[jabriln]

Por favor, ańadir al foro comercial
Gracias

[Rebeka-movistar]

Hola @jabriln 

Confirmarte que has consumido la franquicia de datos contratada y por eso la conexión es más lenta.

Lo lamento, pero no puedo facilitarte ninguna información distinta de la ya indicada por mi compañera.

Un saludo