Jet multimedia 25088

[caramelos_pez]

Buenas tardes. Al revisar mi factura del mes, veo que se han cobrado casi 7€ en mensajes tipo premium de esta compañía, la cuál ni conozco, ni he dado de alta en ningún servicio y no se de donde vendrá. He visto que a muchos usuarios les ha pasado algo similar.

¿Alguna solución coherente por parte del servicio al cliente de Movistar?

Muchas gracias.

[Karina-Movistar]

Hola @caramelos_pez!

Me gustaría recordarte que tengas en cuenta para otras ocasiones, que debes permanecer a la espera de que alguno de nosotros (Moderadores del servicio), escribamos algún comentario sobre tu post o te solicitemos los datos, porque en caso contrario, si nos envías un mp directamente, lo que hacemos es ralentizar el trabajo, ya que nuestro propósito es ir contestando por orden de antigüedad los mensajes y post de todos vosotros.

Un saludo!

[caramelos_pez]

Hola, gracias por responder. De acuerdo, no volverá a pasar 😉

Supongo que ya no es necesario volver a enviar mis datos por MP, ¿o sí?

Gracais.

[YoliG-movistar]

Hola @caramelos_pez

Me puedes enviar un mp con tu Nº y Nif para poder ayudarte ya que si mi compañera no te ha solicitado datos tienes que esperar como te ha indicado a que te los soliciten, así que ahora si quieres ya me los puedes enviar a mi, ok?

Sl2

[YoliG-movistar]

Hola @caramelos_pez

Gestionado!!! Te he realizado una restricción premium en tu línea para evitar enviar y recibir este tipo de mensajes y he realizado un abono del importe cobrado, recibirás un abono de 7.20 euros en tu próxima factura.

Sl2

[caramelos_pez]

Muchas gracias por todo YoliG 🙂

Un saludo.

[YoliG-movistar · Accepted solution]

Hola @caramelos_pez

Muchas gracias a ti por participar en La Comunidad!!

Sl2

[juanma_77]

Buenas tardes, tengo el mismo problema que @caramelos_pez , me estan cobrando cada mes dinero por unos mensajes que supuestamente recibo y envio del 25088, espero vuestra ayuda, un saludo

[TaniaN-movistar]

Hola @juanma_77

Para intentar ayudarte, puedes enviarme un mensaje privado con tus datos (nº de teléfono móvil y Nif), y te comento

Un saludo!!

[juanma_77]

Ya te he enviado los datos por privado 😉

[TaniaN-movistar]

Hola @juanma_77

Confirmarte que ya tienes activada en tu línea una restricción de mensajería premium que va a impedir que se produzcan más cargos por este concepto en tu consumo

Comentarte tambien que hemos realizado un abono por importe de 7.20€ que podrás ver reflejado en la factura que se va a emitir el 1 de Octubre (no es posible incluir esta devolución en la factura de Septiembre porque ya se están siendo enviadas).

Un saludo!!

[juanma_77]

Muchisimas gracias! 😉

[TaniaN-movistar]

Hola @juanma_77

Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad

Un saludo y recuerda que por aquí andamos para lo que necesites

[caramelos_pez]

Buenas tardes. Acabo de recibir la factura mensual y efectivamente, las gestiones de la moderadora YoliG-movistar han sido perfectas. Todo se ha solucionado correctamente.

Perdón por reflotar el hilo, pero creo que era necesario.

Gracias y un saludo.

[YoliG-movistar]

Hola @caramelos_pez 

Muchas gracias por informar!!

Me alegro que ya hayas recibido tu abono!!

Gracias por participar en La Comunidad!!

Sl2