Hola @sara_rom_rom, es un placer,
indicar que desde la Comunidad no se pueden emitir certificados y/o justificantes, ni ningun otro tipo de recibos relacionados al respecto; lo que si se puede hacer, es comprobar el IMEI correspondiente al terminal y confirmar su estado, adjuntando el numero de solicitud de bloqueo si procede, a traves de un mensaje privado.
En principio debe bastar con realizar una captura de pantalla al mensaje privado, que contiene dicho numero de referencia, con la gestion o estado actual del correspondiente IMEI.
Para enviar tus datos de caracter personal via privado, es necesario y como asi se refleja en las Normas/Condiciones de la Comunidad, que primeramente te sean solicitados por parte de un moderador, ya que esto permite mantener una organizacion, orden y funcionamiento adecuados, en la gestion de las presentes y futuras consultas realizadas, por el global de todos/as los/as usuarios/as.
Gracias por contar con nosotros y un saludo cordial.
Thonio.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola @sara_rom_rom y bienvenida a la Comunidad !
Tal y como te ha indicado @thonio ( gracias por tu aportación) desde la comunidad no podemos mandar Justificantes/certificados de Bloqueo de Terminales, pero sí podemos solicitar el Bloqueo y si ya lo has solicitado informarte de fecha del Bloqueo y nº de gestión.
Para ello,necesito que me facilites por privado tus datos (nombre, apellidos y DNI) junto con el IMEI de tu terminal móvil.
Un saludo
Gema
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Hola @sara_rom_rom
Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado con los datos solicitados. Lo trasladamos al departamento correspondiente para que procedan a las gestiones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte.
Respecto al justificante que nos solicitas, te informamos que no disponemos de un modelo de Justificante/Certificado de bloqueo del terminal pero sí podemos confirmarte que el bloqueo esté realizado correctamente y enviarte por escrito la fecha en la que se realizó para que lo puedas presentar en tu seguro.
Saludos
Raquel
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Hola @sara_rom_rom
Hemos comprobado que el bloqueo de tu terminal está en curso, cuando esté finalizado te informamos.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @sara_rom_rom
La inclusión en la lista de dispositivos bloqueados conlleva un trámite que aproximadamente es de 72h hábiles.
En cuanto esté completado te enviamos la información.
¡La Comunidad también te desea Felices Fiestas!
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @sara_rom_rom
El bloqueo de tu terminal ya está realizado. Te hemos enviado un privado con los datos del bloqueo de tu IMEI.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Felices fiestas 🙂
Tere
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