Kiddies sin autorización

[sandra19861986]

Hola:

Acabo de ver en mis facturas que llevo un año pagando este concepto de casi 10€. Ni sé cuándo se contrató ni se me avisó del.mismo por SMS ni nada por el estilo.

Quiero que:

Se me abone dicho concepto. he tenido que registrar me en la web de pagos para poder darlo de baja. Ruego desactiven estos servicios de forma [...] a los clientes.

Quedo a la espera de sus comentarios.

gracias y saludos, 

Sandra 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sandra19861986

Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar. En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

Por lo general y para poder llevar un orden en las atenciones, es necesario esperar a que te atienda un moderador antes de enviar los datos.  A parte de los datos facilitados, necesitamos que nos confirmes nombre y apellidos del titular.
 

Saludos

Pilar

[sandra19861986]

@Comercial.Global_movistar  Cuando y como se pondrán en contacto conmigo para facilitarles los datos?  Gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Necesitamos que nos facilites por privado los datos solicitados, para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

[CarmenAG]

Hola @sandra19861986 

Dejo por aquí también esta info que puede ser muy útil:

Contactar directamente con su  servicio de atención al cliente al número gratuito: 900264714 o gestionar la desactivación desde su web: https://www.darme-de-baja-facilmente.mobi/

Saludos!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sandra19861986

Seguimos a la espera de recibir tus datos para intentar ayudarte.

Puedes enviarnos los datos del titular que faltan a través de un privado pinchando aquí.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sandra19861986 

Muchas gracias por confirmarnos los datos.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @sandra19861986 

Te informamos que hemos gestionado el bloqueo de los servicios de Emoción y Pagos Online en la línea móvil y realizado una reclamación de importes. 

Por mensaje privado te hemos enviado los detalles y nos quedamos pendientes de la devolución correspondiente para comprobar que finaliza correctamente.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @sandra19861986

El importe que tenemos en seguimiento, ya consta compensado en la factura emitida con fecha de hoy y también se ha anulado el importe pendiente de facturar. Te hemos facilitado más información por privado y quedamos a la espera de que nos puedas confirmar que tienes constancia de la devolución. 

Un saludo

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @sandra19861986 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días,  ¿has podido confirmar la devolución en tu ultima factura emitida?

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @sandra19861986 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta, para confirmar que todo ha quedado solucionado. 

Un saludo  🙂

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @sandra19861986 

Gracias por confirmar, que todo ha quedado correcto.

Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantadas de atenderte.

Un saludo 

María