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Saludos ; Vero
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Vero
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Hola @amparonor!
En cuanto a la petición interna se está tramitando también para que lo antes posible puedas realizar los cambios que estimes oportunos .
Quedamos pendientes y cualquier novedad te decimos.
Saludos , Isabel G.
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Hola @amparonor
Te hemos comprobado que la reclamación sigue pendiente con lo que no tenemos una información más actualizada que informarte. Te la seguimos comprobando para informarte de cualquier novedad.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Buenas tardes.
Voy a exponer aquí el tema en cuestión con todos los pasos que estoy dando y que me están sucediendo para que el resto de personas afectadas puedan tener una referencia:
El pasado jueves 18/1/18 porta mi fijo y fibra a otro operador, quedando únicamente la línea móvil asociada a Movistar.
El viernes 19/1/18 solicito la PRIMERA portabilidad hacia mi nuevo operador, que CANCELA Movistar el lunes 24/1/18 porque el número tiene "gestiones pendientes".
Hablo con el 1004 y con atención al cliente de mi nuevo operador y me dicen que todo está igual, con lo que inicio mi SEGUNDA portabilidad, que CANCELAN NUEVAMENTE el mismo lunes 22/1/18. En esta ocasión, en el 1004 me dan una explicación a lo que pasa (irónico, porque por la mañana "no pasaba nada") y es que, por un error interno en el volcado de datos, mi número se ha quedado "pillado" entre dos programas de gestión que están usando en Movistar y NO PUEDO HACER NADA con la línea, es decir, NO puedo portar, NO puedo cambiar el tipo de contrato asociado (sigue constando que tengo una fusión, y yo me pregunto ¿cómo es posible, si no tengo ni fijo ni fibra con ellos?), NO puedo pasar la línea a prepago. En resumen, tengo mi línea SECUESTRADA por Movistar, que ha cometido un fallo pero que, a priori, tiene que solucionar en 24-48 HORAS, y abren la RECLAMACIÓN INTERNA Nº CI1801X63NLBK2.
El martes 23/1/18 llamo por la mañana al 1004 para ver cómo está la reclamación interna, y me dicen que está abierta, y que el plazo de resolución son 5 DÍAS ¿? desde el inicio de la misma.
Por la tarde del mismo día, llamo de nuevo y me dicen que sigue IGUAL, pero el plazo de resolución son de SIETE a DIEZ días, Ante este cachondeo de plazos, decido interponer la RECLAMACIÓN Nº 13633142.
El miércoles 24/1/18 llamo por la mañana al 1004, y una teleoperadora me vuelve a decir lo mismo Y ME CUELGA LA LLAMADA cuando insisto en que me indiquen qué problema existe con la línea, qué se ha quedado pillado. Eso sí, antes de colgarme, me indica muy amablemente que el plazo de resolución de la reclamación interna es de 10 DIAS LABORABLES y que la reclamación oficial me la han CERRADO porque no procede (no procede que tienen mi número secuestrado, no puedo elegir qué y dónde tenerlo, y me va a costar dinero ya que en el operador al que voy a portar esa línea me la regalan).
Esta misma tarde, llamo de nuevo al 1004 y me atiende la misma teleoperadora que me atendió el lunes y que abrió la reclamación interna. Se informa del estado de la misma (sorpresa, el mismo que el lunes) y me dice que espere a que se solucione, pero se queda callada cuando le digo que me dijo que en 24-48 horas se solucionaba y, simplemente, se calla y no sabe qué contestar.
Todo esto aderezado con la atención recibida en este foro, que básicamente ha sido decirme que está en proceso y que ya me dirán algo, ni plazo de resolución, ni en qué consiste el problema, ni cuándo podré disponer de mi línea para hacer con ella lo que quiera.
Así qué, @Comercial-movistar ¿Si fuese la línea de alguno de l@s mods la que tuviera este problema, serían tan comprensivos y aceptarían las maravillosas explicaciones que les da la empresa? ¿De verdad no hay nadie que puede agilizar, acelerar o simplemente machacar a mano el fallo informático y dejar mi línea disponible para hacer lo que quiera con ella?
Lo único menos malo que he sacado de esta situación es que NO es desconocida para el 1004, es un error que afecta a más usuarios y saben cómo solucionarlo, aunque a su ritmo, no vaya a ser que muchos clientes nos vayamos de golpe.
Buenas tardes a tod@s.
Como veo que tanto la empresa Movistar como su equipo de mods @Comercial-movistar están muy encima de mi problema os cuento cómo va.
Esta tarde he vuelto a llamar al 1004 y me han vuelto a confirmar que oh, sorpresa, la solicitud sigue pendiente y que no se ha resuelto. Pero además, me han dado algo más de información que, si bien no me ayuda demasiado, por lo menos completa algo más este follón. Tengo DOS reclamaciones internas abiertas (una del 22/1 --> CI1801X63NLBK2) y otra que han abierto esta mañana ¿? (Nº CI180122D4BC7C). Mientras no se solucione la primera, la segunda no cuenta en nada porque se atienden por orden de llegada. Tal y como me ha indicado la teleoperadora del 1004, el plazo de resolución que MOVISTAR INDICA para el caso como el mío (ecuerdo, sacar del nuevo programa de gestión TELCO mi línea y que esté sólo en el antiguo) un plazo de UNA SEMANA sin contar los fines de semana (es decir, 5 días), pero que en el mi caso, y dado que la primera reclamación se encuentra en SOLICITUD todavía (debe ser que cuatro días son pocos para leer la solicitud y poner la resolución en marcha), mañana viernes aunque se cumple el plazo NO VA A ESTAR SOLUCIONADO, porque tiene que pasar a la fase de ANÁLISIS y luego a resolución. Y, esto sí que es bueno, que aunque el plazo que dais es ese para resolverlo, y que no se va a cumplir, lo único que puedo hacer es ESPERAR A QUE LO SOLUCIONEN, porque nadie más en el 1004, ni en Movistar ni en la Tierra puede solucionarlo salvo ese departamento interno todopoderoso que tarda ... lo que tarde en solucionar el problema que ellos mismos han causado.
Y al final de todo esto, sigo igual que desde el lunes 22/1, bueno la verdad es que más cansado y mucho más enfadado, pero NADIE, NADIE, NADIE de Movistar sois capaces de decirme cuándo demonios váis a solucionar el vuestro propio problema,
¿Alguien que me AYUDE DE VERDAD lee o trabaja en este foro?
PD: NO me pidáis más veces disculpas, disculparos por algo que habéis generado y que no queréis solucionar es hipócrita y, a estas alturas, me suena que os estáis riendo de mi.
Hola @amparonor,
Se están haciendo las gestiones necesarias para que puedas solicitar la portabilidad de la línea móvil.
Salu2
Maribel
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Buenas noches.
No he comentado nada desde la semana pasada no porque se haya solucionado el problema, sino por intentar darle tiempo al tiempo para ver si hoy lunes, después del fin de semana, por fin habíais hecho vuestro trabajo y podía actuar sobre mi línea sin problemas.
Por desgracia, mi situación es LA MISMA QUE DESDE EL PASADO 22/1/18. El proceso para solucionar vuestro propio problema debe ser tedioso y, sobre todo, MUY LENTO, ya que después de 7 días de espera, una veintena de llamadas y varias reclamaciones a través del 1004 NO HABÉIS LIBERADO mi línea, es decir, sigo estando secuestrado en esta compañía y ni siquiera en atención al cliente me pueden indicar EL PLAZO DE RESOLUCIÓN de la misma ( me han dicho que lo habitual son 48h-72h; una semana; de 5 a 7 días laborables; una semana hábil; de diez a quince días; ...)
Esta situación es una VERGUENZA, no sólo porque sabéis que tenéis un problema pero os da igual resolverlo rápidamente, sino porque no tengo ninguna alternativa salvo ESPERAR y perder dinero con esta situación, ya que si se van cumpliendo los plazos (que no sé cuáles son, pero que tod@s los que me han atendido coinciden en que ya se han sobrepasado) os da lo mismo y seguís sin solucionarlo, y además porque desde el 18/1/18 sigo teniendo asociado a mi línea móvil un CONTRATO FUSION CONTIGO, algo simplemente imposible porque desde ese día NO TENGO ni fijo ni fibra con esta empresa, con lo que seguro que después de que solvente esta incidencia tendré que reclamar porque intentarán cobrarme por un servicio que ni siquiera he tenido.
¿Alguien que trabaje en Movistar tiene el decoro y la vergüenza de ponerse en contacto conmigo para decirme algo más de que lamenta el problema y estamos trabajando en solucionarlo? ¿O aquí tampoco hay soluciones?
Hola @amparonor,
Lo siento pero aun se están haciendo las gestiones necesarias para que puedas solicitar la portabilidad de la línea móvil.
Salu2
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Hola @amparonor,
Lamentamos indicarte que los trámites están en curso y se está haciendo todo lo posible para que puedas tramitar la portabilidad de la linea.
Disculpa las molestias.
Saludos.
Marta L.
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Hola @amparonor,
Estamos con tu caso, y te iremos informando.
Un saludo.
María José.
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La gestión para que puedas realizar la portabilidad está en curso, por privado te facilito el número de la reclamación que te abrimos.
Saludos, Toñi.
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