Línea Adicional #8 mal facturada

[Luis_g]

Buenos días, Aquí:

https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y-Factura-M%C3%B3vil-Comunidad-Movistar/C...

Solicité el cambio de tarifa de la línea adicional, pero he visto en la primera factura que NO está como "Adicional" está como normal porque veo que la parte proporcional de los importes de facturación no son correctos.

¿Me podríais mirar el tema para poder reclamar los importes facturados y modificar el contrato para que sea Línea adicional #8 a mi contrato Fusión?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Luis_g :

Si puedes, envíanos un mensaje privado, confirmandonos tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[Luis_g]

@Comercial.Global-movistar   datos enviados.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Luis_g :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @Luis_g

Te hemos abierto una reclamación sobre la factura de la línea móvil, por privado te facilito más detalles.

Saludos, Toñi.

[Luis_g]

@Comercial-movistar

Toñi, muchas gracias.

Espero se solucione a mi favor

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @Luis_g :

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @Luis_g!

Hemos consultado el expediente y aún no está resuelto , cualquier novedad te informamos .

Saludos ,Isabel G.

[Luis_g]

@Comercial-movistar  muchas gracias Isabel G., yo tambien estoy esperando a ver qué pasa.

Cuando solicité el cambio de tarifa creo que dejé bien claro, y así lo demuestra el enlace de cuando solicité el cambio, lo de "Línea adicional" creo que el error no es mio. 

Espero me sea favorable la resolución.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @Luis_g !

De momento hemos actualizado la linea a la tarifa adicional #8 , te llegará un sms confirmando la activación de la tarifa .

En cuanto veamos resuelto el expediente te decimos. 

Disculpa las molestias .

Saludos Isabel G.

[Luis_g]

@Comercial-movistarescribió:

Hola @Luis_g !

De momento hemos actualizado la linea a la tarifa adicional #8 , te llegará un sms confirmando la activación de la tarifa .

En cuanto veamos resuelto el expediente te decimos. 

Disculpa las molestias .

Saludos Isabel G.

@Comercial-movistar Isabel G. efectívamente ya me aparece como "Línea adicional" en "Mi Movistar" ahora ya a esperar  a que me sea favorable 

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[Comercial-movistar]

Hola @Luis_g!

Perfecto , ahora queda que resuelvan la reclamaión , te vamos informando .

Saludos , Isabel G .

[Luis_g]

@Comercial-movistar  Buenas tardes..

Parece que las aguas vuelven a su cauce. 

Creo que el tema se puede cerrar.

Muchas gracias.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Luis_g!

Nos alegramos que la reclamación haya sido favorable, acabamos de comprobarlo, si nos necesitas para futuras consultas ya sabes que estamos por aquí.

Saludos.Ascen