Hola Malaka1980,
Te ruego que en próximas consultas no establezcas varios comentarios con el mismo caso con el fin de reflotar el hilo. Esté "arriba" o "abajo" los atendemos igual por orden de publicación.
Respecto a lo que comentas, si ya has finalizado la permanencia de ese modelo, puedes enviarme un mp con el número de teléfono con el que se ha adquirido, NIF, imei, code y teléfono de contacto para intentar ayudarte.
Un saludo!
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