La SIM no se ha aprovisionado

[badgandalf]

Hola,

Hice una portabilidad el martes 16. La tarjeta me llegó tarde por lo que estuve un día sin móvil (el operador saliente cortó la línea y movistar no me entregó la tarjeta). Ahora ya me ha llegado la tarjeta pero me da el error del título (SIM no se ha aprovisionado). En el 1004 ni saben de lo que hablo porque tras casi 20' de espera, cada vez que llamo, o me cuelgan o me dicen una cosa diferente. He estado en dos tiendas y me dicen que ellos no pueden hacer nada. ¿podéis ayudarme? Gracias,

Ignacio

PD: Decidme a quién y le paso los datos por un privado

[badgandalf]

Hola, ¿alguien puede responder o echarme una mano para arreglar esto? De verdad es que es un problema grande para mi. Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @badgandalf

Para seguir las normas de la Comunidad, debes esperar siempre a que un moderador te solicite el envío de los datos por privado. No obstante, como ya los hemos recibido, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible. 

Saludos

Margarita

[badgandalf]

No conocía esa norma. En todo caso, gracias. Ya estoy bastante desesperado. No puedo ni operar en el banco sin el móvil. Saludos

[badgandalf]

Hola,

La tarjeta me sigue dando el mismo error. ¿habéis podido hacer algo? ¿hay alguna opción de solucionar esto? Gracias,

Ignacio

[badgandalf]

Dado que nadie parece poder solucionar el problema, he ido a una tienda donde he pagado y me han dado un duplicado. Ahora ya tengo línea pero ¿cómo le reclamo a Movistar que me devuelva el dinero que he pagado por un duplicado que no necesitaba? Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @badgandalf

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta, dada la situación excepcional que estamos viviendo el volumen de consultas de la Comunidad está siendo mayor al habitual y por ello no podemos atenderos en los plazos en los que normalmente lo hacemos

Hemos comprobado que se ha trasladado tu reclamación y que se ha resuelto a tu favor, por lo que se va a proceder a la devolución del importe del duplicado de tarjeta

Un saludo

Gema