La desgracia de ser un usuario TELCO

Albertosr
Yo probé el VDSL
La desgracia de ser un usuario TELCO
No tengo claro si este es el foro adecuado pero vengo a exponer mi muy mala experiencia con esta compañía!! Y el mal servicio que prestan a los que llevamos años con ellos...
El pasado mes de septiembre más concretamente el día 14 solicite un cambio de modalidad en mi plan FUSION, el cambio consistía en pasar de cobre a fibra, añadir dos líneas móviles nuevas (portabilidad de otra compañía) y dar de baja una línea móvil que era la que tenía vinculada al Fusión. De primeras todo perfecto incluso.hicieron una grabación donde indicaban que en 48h tendría las líneas portadas y q en un plazo muy corto se me instalaría la fibra en casa.. "Que gran mentira".. El caso es que estamos a 24 de Octubre y sigo casi igual, porque lo único que han hecho ha sido darme de baja el número de móvil inicial... Tras muchas llamadas al 1004 y visitas a diferentes tiendas de Movistar lo único
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147 RESPUESTAS 147
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @weed8008

 

Te pedimos disculpas por el tiempo que ocupa el proceso.

 

Estamos a la espera de la gestión interna.

 

Un saludo

Cristina




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @weed8008

 

Seguimos muy pendiente de tu gestión que sigue en trámite. Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Te pedimos disculpa por la demora. 

 

Saludos

Marisa 




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @weed8008

 

Estamos con el seguimiento de tu caso, está en proceso y en cuanto finalice te lo indicamos.

 

Un saludo

Cristina




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vtr25
Yo probé el VDSL

Yo tengo un problema tambien por ser TELCO, pedi la baja de una fusión pero manteniendo la línea móvil principal. Pero esta también se dió de baja. La baja se hizo efectiva el día 6 de Agosto, desde ese mismo día llevo con interminables llamadas en las que me dicen que se solucionará en unas 48 horas pero nunca ocurre. Al acudir a una tienda Movistar me dijeron que era usuario Telco y que estaba dando muchos problemas a los usuarios Telco. Viendo la suerte que han corrido otros usuarios creo que puedo hacerme la idea de dar mi numero por perdido, pero lo voy a intentar por aqui por si hubiera suerte.

Mensaje 129 de 148
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weed8008
Yo probé el VDSL

Una auténtica vergüenza, perdí mi número después de toda una vida y me tuve que cambiar de compañía, pon una hoja de reclamaciones a través del ministerio, me han devuelto 250 euros por cobros indebidos

Mensaje 130 de 148
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vtr25
Yo probé el VDSL

ASÍ NO MOVISTAR, PERDER UNA LINEA DE TODA LA VIDA, Y NO PERMITIR RECUPERARLA ES UNA VERGUENZA

Mensaje 131 de 148
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weed8008
Yo probé el VDSL

Una auténtica vergüenza y nadie me sabe contestar porque la perdí, peor todavía!!!

Mensaje 132 de 148
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @weed8008

 

Desde la Comunidad continuamos muy pendientes de tu caso y de la gestión que sigue en trámite. En cuanto esté finalizada nos pondremos de nuevo en contacto contigo para informarte.

 

Sentimos las molestias ocasionadas.

 

Un saludo

Natalia




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @weed8008

 

Seguimos a la espera de que finalicen las gestiones, lamentamos la demora.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 134 de 148
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @weed8008

 

Continuamos pendientes de tu caso, a la espera de respuesta por la incidencia que abrimos en los pasados días.

 

En el momento que nos den la resolución de la misma, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Gracias por tu colaboración.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 135 de 148
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @weed8008

 

 

Lamentamos la demora en la gestión, nos mantenemos a la espera de la resolución, volvemos a pasar gestión administrativa para agilizar tu caso.

 

Disculpa las molestias ocasionadas y gracias por tu paciencia.

 

Un saludo.

Mónica 




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Mensaje 136 de 148
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @weed8008

 

Seguimos con tu caso, hemos generado la gestión REQ000001274072 para solicitar que se regularicen los productos y quede solventada la incidencia, cuando tengamos respuesta te lo comunicaremos.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 137 de 148
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @weed8008

 

  Nos mantenemos a la espera  de respuesta, por parte de nuestro departamento interno y  poder informarte.

 

Un saludo

María




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Mensaje 138 de 148
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @weed8008,

 

Seguimos pendientes de tu caso, te mantendremos informado.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 139 de 148
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villuercas
Yo probé el VDSL

No se sí yo seré usuario telco pero este es mi caso.

El 16/9/19 llame para mostrar mi disconformidad por no poder ver la champions como siempre y no entender porque no puedo disfrutar de las ventajas de un alta nueva. Me ofrecieron cambiar de número de linea fija para simular un alta nueva, acepte la oferta, me realizarón un contrato de voz y según me dijo la comercial, recibiría un mensaje informando de la solicitud y en un plazo de 2-3 dias llegaria un router y un decodificador a mi domicilio, 15 días despues no tengo noticias y tras llamar a Movistar nadie puede darme una solución alegando que hay una incidencia técnica. Despues de mas 10 años de contrato estoy planeando darme de baja de todo e informar a todos mis allegados.

Mensaje 140 de 148
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @weed8008

 

  La gestión avanza, puede ser que no con la celeridad que  nos gustaría pero quedara todo finalmente solucionado.

 

Un saludo

María 




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Mensaje 141 de 148
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @weed8008

 

Continuamos con tu caso en seguimiento y pendientes del progreso de las gestiones iniciadas. Te mantendremos informado.

 

Disculpa las molestias ocasionadas.

 

Un saludo

Natalia

 




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Mensaje 142 de 148
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @weed8008,

 

En relación a tu incidencia, comunicarte que el duplicado de la línea fija actualmente ya está cancelada desde la fecha del 16/10.

 

Por lo que sólo consta que mantienes la línea fija con nº 9********834 incluida en tu modalidad Fusión 0 Fibra.

 

Perdona por las molestias ocasionadas.

 

Saludos

Belén




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Mensaje 143 de 148
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edu1010
Yo probé el VDSL

Yo llevo un mes sin datos móviles en ninguna de las dos lineas, además no han sido capaces de darme de baja de una linea fija por la que me están cobrando y en la Tablet no puedo ver el paquete de TV que tengo contratado de movistar. Va a tener solución?

Mensaje 144 de 148
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @edu1010,

 

Comprobamos que ya has abierto otro hilo con el mismo tema y por normas de la Comunidad y también para evitar duplicidad te vamos a atender a través del otro hilo y te damos una atención más personalizada. 

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 145 de 148
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befemi
Mi vida cambió con el ADSL

Como os entiendo a todos, después de 20 años con mi número móvil, Movistar lo da de baja, así por las buenas. Después de una treintena de llamadas al 1004 durante 10 días, sí, 10 días sin móvil, cada operador me cuenta una película distinta.

En fin, ahora al parecer estoy atrapada en telco, jajaja, me río por no llorar. Ya he enviado mis datos por privado en otro hilo, y todo son palabras bonitas pero soluciones CERO.

Así que adiós muy buenas, una vergüenza de empresa, lo siento pero estoy totalmente abatida. Cuando llamas a atención al cliente es como que se ríen de uno. INTOLERABLE.

Vergüenza os debería dar

Mensaje 146 de 148
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @befemi,

 

Lamentamos lo ocurrido. Hemos comprobado que ya estamos tratando tu caso en otro hilo y para evitar duplicidad de los mismos y por normas de la Comunidad, procedemos a cerrar este y seguimos tratándote en el otro hilo.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 147 de 148
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edu1010
Yo probé el VDSL

pues paciencia, yo llevo más de dos meses. No sé en que momento dar por perdido el movil y hacerme uno nuevo

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