Liberalizar Samsung Galaxy ACE

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Buenos días, quiero poner una tarjeta de otro operador en un teléfono de Movistar y me pide la clave de control de bloqueo de red. He utilizado la clave que se obtiene del servicio Online que facilita el código Simlock pero es rechazada.

Podéis ayudarme para solucionar este problema?

Mensaje 1 de 18
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Re: Liberalizar Samsung Galaxy ACE

Buenos días @edanruis,

 

Cuando puedas, indícanos por privado el IMEI, el número de teléfono y el DNI con el que está o estaba registrado en Movistar.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 2 de 18
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Re: Liberalizar Samsung Galaxy ACE

Hola @edanruis,

 

Tienes un mensaje privado con el código de desbloqueo.

 

Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Mensaje 3 de 18
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Re: Liberalizar Samsung Galaxy ACE

Buenos días @edanruis,

 

Ya se ha hecho una solicitud para ver si nos pueden facilitar otro código. Estamos pendientes de respuesta.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 4 de 18
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Re: Liberalizar Samsung Galaxy ACE

Hola @edanruis

 

El código que nos informan en la solicitud realizada es el mismo que se te había informado previamente. Si lo has vuelto a comprobar y te sigue sin funcionar tendriamos que realizar gestión para recoger el terminal y que se envie a fabricante para su liberación. Para ello facilitanos por privado dirección completa de recogida y teléfono de contacto.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 5 de 18
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Re: Liberalizar Samsung Galaxy ACE

Hola @edanruis

 

Estamos a la espera nos facilites la dirección de recogida, para poder liberar el móvil.

 

Saludos.Ascen.



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Mensaje 6 de 18
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Re: Liberalizar Samsung Galaxy ACE

Hola @edanruis :

 

Ya te hemos gestionado el expediente para la recogida del terminal.

El número de expediente te lo hemos enviado por privado..

Se pondrán en contacto contigo para la recogida del terminal.

 

Un saludo, Miguel.



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Mensaje 7 de 18
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Re: Liberalizar Samsung Galaxy ACE

Hola @edanruis,

 

Hemos vuelto a notificarlo para que puedan recogerle el terminal y lo puedan resolver.

 

Te enviamos por privado el numero de orden.

 

Un saludo.

 

María José.



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Mensaje 8 de 18
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Re: Liberalizar Samsung Galaxy ACE

Hola @edanruis,

 

No hay de que, ¿Si necesitas que te ayudemos en algo más?

 

Un saludo.

 

María José.

 



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Mensaje 9 de 18
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Re: Liberalizar Samsung Galaxy ACE

Hola @edanruis,

 

Estamos pendientes de tu caso.

 

La orden para recogida de terminal aparece en curso.

 

Cuando tengamos alguna información al respecto, te indicamos.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Mensaje 10 de 18
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Re: Liberalizar Samsung Galaxy ACE

Hola @edanruis,

 

Hemos comprobado que ha quedado resuelta tu incidencia.

 

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

 

Un saludo.

 

María José.



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Mensaje 11 de 18
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Re: Liberalizar Samsung Galaxy ACE
Mi incidencia aun no esta resuelta porque todavía no habéis recogido el terminal para su liberación, hasta cuando me vais ha hacer esperar? Otros 2 meses más? Espero su respuesta. Un cordial saludo.
Mensaje 12 de 18
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Re: Liberalizar Samsung Galaxy ACE

Hola  @edanruis 

 

 

Lamento las indicaciones de mi Compañera María José pero no terminó de informarte. 

 

El expediente efectivamente está cerrado ya que han podido asignar un código de liberación nuevo , el cual es 4***************************************9 , nos indican que lo tiene que introducir directamente.  intentalo y si con el nuevo código sigue sin funcionar volvemos a gestionar los avisos para que lo solucionen lo antes posible.

 

 


Saludos ; Antonio Guiño



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Mensaje 13 de 18
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Re: Liberalizar Samsung Galaxy ACE

Hola  @edanruis 

 

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?... para lo que necesites estamos por aquí.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 14 de 18
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Re: Liberalizar Samsung Galaxy ACE

Gracias por su colaboración, no me ha servido de nada así que me buscaré otra forma de desbloquear el teléfono.

 

Un coordial saludo.

Mensaje 15 de 18
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Re: Liberalizar Samsung Galaxy ACE

Hola @edanruis

 

Vemos que en el expediente se indica que se te ha pedido una documentación que no se ha llegado a recibir. ¿Nos lo confirmas? Por favor cuéntanos qué documentación te solicitaron y si es posible háznosla llegar por mensaje privado para que podamos seguir avanzando con la gestión.

 

Un saludo, Guiño

Paco.



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Mensaje 16 de 18
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Re: Liberalizar Samsung Galaxy ACE

Hola  @edanruis 

 

Para poderte ayudar necesitamos que nos remitas por privado lo que te hemos solicitiado .

 


Saludos ; Antonio Guiño



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Mensaje 17 de 18
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Re: Liberalizar Samsung Galaxy ACE

Hola @edanruis

 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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