Hola @pilarblanse y bienvenid@ a la Comunidad!
Te comento: para pedir la liberación de un terminal no se pueden tener importes pendientes y hay que facilitar los siguientes datos, que me puedes enviar por mensaje privado si quieres y lo miramos: nº de móvil con el que se ha adquirido el terminal en cuestión, nombre del titular, el nif y el imei.
Saludos 
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Hola @pilarblanse
Hay código disponible, te lo envío por mensaje privado junto con la forma de realizar el desbloqueo. Inténtalo una vez y nos comentas si te ha funcionado 
Un saludo
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