Liberar Nokia 2730 Classic

[Faculti]

Buenos dias, dispongo de un Nokia 2730 Classic de Movistar, y quisiera liberarlo, fui a una tienda física de Movistar esta mañana y no sabian como hacerlo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Faculti

En este post explicamos cómo obtener el código Simlock y los pasos a seguir para liberar tu Nokia.

Un saludo

Cristina

[Faculti]

No funciona. me sale el mensaje "El IMEI que has introducido no se corresponde con ninguno comercializado por Movistar. El código de desbloqueo (simlock) debe proporcionártelo la empresa a la que se lo adquiriste." Pero resulta que es de Movistar, incluso en la propia caja lo dice.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Faculti 

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono móvil, numero de IMEI del terminal). 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

 A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Faculti

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Faculti

Hemos trasladado tu caso al departamento encargado para poder gestionar la liberación del terminal. Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Faculti

Nos comunican desde el departamento responsable que, para poder liberar tu terminal móvil, es necesario la recogida del mismo. Para ello, necesitamos que nos facilites por privado la dirección de recogida y un teléfono de contacto. 

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Faculti

Necesitamos que nos facilites por privado la dirección de recogida y un teléfono de contacto. 

Un saludo

María

[Faculti]

¿La dirección de recogida donde seria a la dirección postal de mi casa a la que mandarian?

No me dejaba ponerlo ahora por privado la consulta y el telefono.

[Comercial_movistar]

Hola @Faculti

Necesitamos una dirección para la  recogida del Nokia, no tiene que ser la dirección postal. La empresa de transporte te enviará un SMS con el día y la hora. Una vez el terminal móvil se libere por el área encargada, se procederá a la devolución en el mismo domicilio.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

María
 

[Faculti]

¿Y los gastos del servicio de liberación, recogida y envio serian gratis? 

¿Porque motivo no se puede liberarlo con un código como se hacia antes?

[Comercial_movistar]

Hola @Faculti

Todo el proceso es totalmente gratuito. El área responsable nos informa que el modelo, no dispone de código para ser liberado, por ello debemos de recogerlo.

Un saludo

María

[Faculti]

ok, a la hora de entregar, ¿lo mandariamos en la misma propia caja conque vino con el movil por ejemplo?¿Y la bateria del movil lo mandariamos también?

[Comercial_movistar]

Hola @Faculti

Hemos trasladado la solicitud. La empresa mensajería contactará para la recogida.

Seguiremos el progreso de la gestión.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Faculti

En relación a tu consulta nos responden que se ha generado una orden de recogida del terminal. (por privado te adjuntamos el nº de orden para que tengas constancia).

Recogerán tu terminal, que será sustituido por un terminal libre debido a que entregas un terminal obsoleto y no tenemos código de desbloqueo.

Saludos

Belén

[Faculti]

ok, gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Faculti

Gracias a ti por tu consulta.

Estaremos a la espera que nos confirmes sobre la recogida, para seguir ayudándote con tu consulta.

Saludos

Belén

[Faculti]

indica en el mensaje que "Recogerán tu terminal, que será sustituido por un terminal libre debido a que entregas un terminal obsoleto y no tenemos código de desbloqueo"

Hay algo que no entendi, el telefono esta "nuevo" sin usar y con sus plasticos y cajas, y funciona. Pero en este mensaje indica que esta obsoleto y que sera sustituido por un terminal libre.

¿En lugar de liberarlo me vais a dar otro distinto libre solo porque no teneis el codigo de desbloqueo? Y si es asi, ¿Qué terminal me vais a dar?¿y cuanto tardareis en darme el móvil?

[Comercial_movistar]

Hola @Faculti

Al no disponer de código de desbloqueo, lo que podemos hacer es facilitarte otro terminal libre en su lugar. 

Actualmente no disponemos de la información relativa al modelo de terminal en cuestión. Vamos a realizar una consulta interna y te informamos en cuanto recibamos respuesta.

En relación al plazo de recepción del móvil, el plazo estimado es de aproximadamente 2 semanas.

Un saludo

Silvia

[Faculti]

¿se sabria de ante mano conque caracteristicas mínimas contaria dicho terminal?

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo

Hemos solicitado información acerca del terminal. En cuanto recibamos respuesta, nos podremos en contacto contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Faculti

Nos comunican que el terminal de sustitución es un Huawei P8 LITE.  

Un saludo

Gema

[Faculti]

Confirmo que acabo de recibir el terminal Huawei P8 Lite 2017, y ya han recogido el Nokia 2730 Classic.

El que trajo el paquete comento que no coincidia el IMEI que tenia que entregar con el dispositivo entregado.

[Comercial_movistar]

Hola @Faculti

Nos alegra que ya hayas recibido el terminal, ante cualquier incidencia el IMEI que cuenta es el del dispositivo entregado.

Un saludo

Natalia