Liberar XACOM Smartgate

[el_nene]

Hola buenos días,

                               Perdone que os moleste con esto y espero que me podéis ayudar.

Acabo de comprar un XACOM Smartgate de segunda mano para mis padres, que son muy mayores, para ponerles tele asistencia.

Parece ser que el equipo tiene un bloqueo por IMEI de Movistar.

He hablado con la empresa que me lo ha vendido y me dice que si es posible liberarlo, pero que ellos no lo pueden hacer.

Me han indicado que contacte con Movistar.

Por favor, me podías decir si es posible y que se necesita para liberarlo.

Muchas gracia de antemano por su ayuda.

Un gran saludo

John

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @el_nene

Para ayudarte, necesitamos que nos confirmes por mensaje privado el número de teléfono con el que se adquirió, IMEI y NIF del titular.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @el_nene

Hemos recibido tus datos por mensaje privado, revisaremos la información y en breve te responderemos

Saludos
Primi
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @el_nene!

No disponemos del código de desbloqueo, por tanto, traslado tu petición al departamento encargado de estas gestiones, en cuanto reciba respuesta te aviso.

Saludos.


 

[Isa-L-movistar]

Hola, @el_nene!

Recibido mp!

Compruebo que han intentado contactar contigo desde el departamento encargado, pero no ha sido posible, he solicitado de nuevo contacto en el teléfono fijo que me has facilitado.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @el_nene!

Compruebo que se ha gestionado orden de recogida, por tanto, si a día de hoy, no han pasado a recogerlo, lo harán en los próximos días.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @el_nene!

Recibido mp!

Una vez desbloqueado el móvil, la devolución se realiza en aproximadamente unos 20 días.

Saludos.

 

[el_nene]

Hola buenos días,

                               Por favor, hay alguien que me pueda ayudar y decirme la situación en que se encuentra el enlace que se han llevado para desbloquear.

Se trata de un enlace para la tele asistencia de unas personas mayores.

Hace aproximadamente un mes que se lo llevaron por mensajero.

No entiendo muy bien como se puede hacer un seguimiento de un terminal sin dejar un documento acreditando que se lo han llevado.

Solo me han dejado la bolsita de plástico.

Debido a la falta de información, me he visto obligado a comprar otro enlace para no dejar mis padres sin teléfono.

Por favor, espero que alguien sea tan amable y me pueda ayudar.

Muchas gracias y felices fiestas.

Un Saludo,

John

[Isa-L-movistar]

Hola, @el_nene!

Compruebo que tu caso está siendo tratado con el Expediente Nº: 12738681, se pondrán en contacto contigo para informarte sobre su resolución.

Saludos.
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @el_nene!

Compruebo que en el día de ayer se te envió por email la resolución de tu expediente.

Saludos.

[el_nene]

Hola Isa,

                Confirmo que he recibido el equipo en perfecto estado hoy.

Fantástico. Todo correcto.

Muchísimas gracias por todo tu ayuda y seguimiento con esto.

¡Sois los mejores!

Un Saludo,

John

[Isa-L-movistar]

Hola, @el_nene!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @el_nene!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos