Liberar móvil Movistar

[berantevilla]

Soy cliente de Movistar desde hace más de 15 años y tengo un móvil Movistar que deseo liberar. No tengo compromiso de permanencia en ninguna de mis líneas, pero cuando llamo al 1004, me piden el número de teléfono con el que se adquirió ese terminal, que es un dato que desconozco,pues es de segunda mano (aunque lo tengo desde hace años).

Es evidente que Movistar puede localizar ese dato que a mí me falta, pues puedo proporcionarles el IMEI del terminal, por lo que entiendo que sencillamente no quieren proporcionarme el código de liberación.

[Carmen.S-movistar]

    Hola @berantevilla !!

Bienvenid@ a la Comunidad.

Tal y como comentas, si el Imei es de Movistar si podemos localizar la procedencia. Pero en este caso, eres tú, el que no nos puedes confirmar, de donde proviene ese terminal.

Imagina que es un terminal sustraído y sin comprobar ningún tipo de dato, te lo liberamos..., su dueño. el que ha pagado por el...no estaría muy de acuerdo.

Para poder liberar un terminal, necesitamos una serie de datos y entre ellos, es necesario que nos confirmes el nº del móvil asociado y los datos del titular de ese móvil. En la factura de compra que Movistar facilita vienen incluidos.

Si tienes la posiblidad de obtenerlos, no dudes en envíarme un privado con ellos.

Saludos.

[berantevilla]

Soy cliente de Movistar desde hace más de 15 años y deseo liberar el móvil del que les he indicado modelo e IMEI en un mensaje privado. Desconozco el número de teléfono con el que se adquirió este terminal, pues es de segunda mano. Lo tengo desde hace años y lo adquirí en eBay. Desde entonces, lo he estado usando con Movistar con distintos números (según épocas lo he usado como móvil del trabajo o ha ido pasando a diferentes miembros de la familia).

Entiendo que con el número de IMEI Movistar ya tiene suficientes datos para saber que no es un terminal robado, que nadie ha denunciado su pérdida, y que lleva años dando servicios a un mismo titular, que soy yo.

Así que no debe haber problema para proporcionarme el código de liberación del mismo.

[miguelan]

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berantevilla escribió:

Soy cliente de Movistar desde hace más de 15 años y deseo liberar el móvil del que les he indicado modelo e IMEI en un mensaje privado. Desconozco el número de teléfono con el que se adquirió este terminal, pues es de segunda mano. Lo tengo desde hace años y lo adquirí en eBay. Desde entonces, lo he estado usando con Movistar con distintos números (según épocas lo he usado como móvil del trabajo o ha ido pasando a diferentes miembros de la familia).

Entiendo que con el número de IMEI Movistar ya tiene suficientes datos para saber que no es un terminal robado, que nadie ha denunciado su pérdida, y que lleva años dando servicios a un mismo titular, que soy yo.

Así que no debe haber problema para proporcionarme el código de liberación del mismo.

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Hola.

Tal como te han indicado, necesitan una serie de datos que tu al no ser el primer dueño no puedes facilitar, por lo tanto Movistar no te lo liberará. Si quieres liberarlo, ya sabes, a traves de internet, en la tienda de al lado, o como mejor te guste, pero Movistar sin los datos que te piden,  no te facilitará el código de liberación.

suerte y saludicos.

[Carmen.S-movistar]

    Hola @berantevilla

El número de Imei que me facilitas por privado no es correcto, le falta un dígito.

Saludos.

[berantevilla]

Efectívamente, me había dejado un número.

Ya te lo he enviado de nuevo, completo esta vez, en un mensaje privado.

Gracias.

[Carmen.S-movistar]

    Gracias @berantevilla

He revisado el Imei y no puedo determinar la procedencia con los datos que me facilitas.

Para poder liberarlo es necesario confirmar los datos que ya hemos comentado, necesito el nº asociado a este Imei o la factura original de compra.

Sin ellos, poco más puedo hacer............

Un saludo.