Liberar móvil xperia

[mugikorra]

He accedido al servicio online para obtener un código simlock y me ha llegado el código sms correctamente, pero al introducirlo me da el error "En estos momentos no podemos atender tu petición. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde."

[Técnico-Movistar]

Hola @mugikorra

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.  

Movemos tú hilo con los compañeros de Comercial para que puedan informarte al respecto.

Un saludo.

Fernando.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mugikorra

Hemos recibido tu consulta desde el foro de Soporte Técnico.

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos: nombre, apellidos, DNI, teléfono, IMEI, marca, modelo del terminal y el código que has recibido.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mugikorra

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @mugikorra

Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Encarni

[Comercial_movistar]

Hola @mugikorra

Hemos solicitado un nuevo código de desbloqueo al departamento encargado. Te informaremos en cuando este gestionado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @mugikorra

El departamento interno nos informa de que no se disponen de más códigos de desbloqueo para el terminal indicado, por lo que se debe solicitar la recogida. No conlleva coste.

Si estás conforme, necesitamos que nos aportes por Mensaje Privado:

- Dirección completa de recogida.

- Color del terminal.

Un saludo

Cristina

[mugikorra]

Perdone pero no entiendo el mensaje, ¿recogida de qué? El terminal lo tengo yo, solo necesito el código simlock que me pide cuando enciendo el terminal. Gracias

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @mugikorra

Como te hemos indicado en nuestro anterior post, el departamento interno nos informa de que no se disponen de más códigos de desbloqueo para tu terminal, por lo que se debe solicitar la recogida para su tramitación. No conlleva coste.

Quedamos pendientes de tu conformidad y de que nos aportes los datos por privado.

Un saludo

Cristina

[mugikorra]

Perdone, ¿se refiere a la recogida del terminal?

[Comercial_movistar]

Hola @mugikorra

Hemos trasladado tus datos al departamento responsable para la recogida del terminal; en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @mugikorra

Nos comunica el departamento responsable que si aceptas la recogida el terminal será sustituido en el momento de la recogida por un terminal libre al tratarse de un terminal obsoleto y no disponer el Fabricante de más códigos y no funcionar los facilitados.

Confírmanos si estás de acuerdo para solicitar la gestión.

Un saludo

Gema

[mugikorra]

Buenos días, si no tiene coste de acuerdo con la sustitución, gracias

[Comercial_movistar]

Hola @mugikorra

Esta gestión no tiene ningún coste para ti, lo trasladamos al departamento encargado para que gestionen la orden de recogida.

Te mantendremos informada.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @mugikorra

¿Ha contactado el mensajero contigo?

Saludos

Pilar

[mugikorra]

Buenos días

Me entregaron el terminal, todo correcto. Muchísimas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @mugikorra

Nos alegramos de que esté todo solucionado  🙂

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Un saludo

Silvia