Liberar móvil

[pepe123]

Hola, necesito liberar mi móvil, no tengo permanencia. Ya me han facilitado un código en el 1004 pero no ha funcionado.

Me podéis ayudar??.

saludos

[Rluplaf]

Hola pepe123 pasate por la pagina htcmania hay de enseñan con toda la garantia sin coste.

[Karina-Movistar]

Hola @pepe123!

Para intentar ayudarte, envíame en cuanto puedas un mp (mensaje privado) con los siguientes datos:

* DNI, Nombre y Apellidos
* Número de teléfono con el que adquiriste el terminal
* Marca y Modelo
* Imei: en el caso de haber enviado a reparar el terminal en alguna ocasión, necesitamos nos indiques el IMEI inicial, el del primer equipo.

Un saludo!

[pepe123]

Hola Karina ya le he enviado un MP.

saluudos

[pepe123]

Hola Karina, como esta el tema???. Llevo un día y medio sin teléfono y me empiezo a preocupar.

Saludos

[Karina-Movistar]

Hola @pepe123!

Recibido tu mp...!!!

He trasladado tu solicitud, al departamento encargado,  en cuanto este disponible el código correcto contactaran contigo para informarte.

Un saludo...!!!

[pepe123]

Hola, el departamento encargado no dice nada.

Que hago??.

saludos

[Karina-Movistar]

Hola @pepe123! 

He verificado que el departamento encargado del tramite, ha abierto un Expediente con Nº 10334714 y se encuentra en estudio.

Un saludo...!!!

[pepe123]

Hola, como esta este tema?? Alguna novedad??

 ya ha pasado mas de un mes y nadie me dice nada.

Espero una respuesta.

Saludos

[Karina-Movistar]

Hola @pepe123!

Te he enviado un mensaje privado con un  nuevo código.

Por favor, cuando lo hagas indícame si ha funcionado.

Un saludo...!!!

[pepe123]

Hola Karina, gracias por contestar.

No se si el código funciona, pues ayer,  cansado de esperar una solución libere el móvil en una tienda. Creo que ha sido lo mas practico de todo pues después de varias llamadas al 1004, abrir un tema aquí, buscar por Internet, etc... me parece que los 12 € del coste han estado bien invertidos.

La solución me la tendrían que haber facilitado en mi primera llamada, el día 19 de septiembre, y mire que han pasado semanas desde entonces.

Movistar siempre me han dado una atención técnica- comercial impecable menos en esta ocasión, me ha tocado la loteria.

Saludos

[Karina-Movistar]

Hola @pepe123!

Lo lamento, te pido disculpas por las molestias ocasionadas.

Gracias a ti por participar en la comunidad!!

Ya sabes donde encontrarnos para próximas consultas.

Saluditos...!!!