Hola @kabudary 
Te dejo un enlace con el funcionamiento de la comunidad para que le eches un vistazo. 
En relación a tu post, ya comentas que habeis finalizado la permanencia con el terminal por lo que no hay inconveniente para liberarlo. Por favor, enviame los siguientes datos por privado y lo miramos.
Número de teléfono con el que adquiriste el terminal y como (puntos, alta...)
Nombre/Apellidos y DNI
Marca y Modelo
Imei: código de serie de 15 dígitos
Saludos
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