Liberar movil de otra línea, pero de mismo titular

[ÁngelSolar]

¡Saludos!

Llevo como cliente de Movistar al menos 5 años, siempre en prepago.

Hace algo más de un año se me rompió el movil que tenia, desde antes de ser cliente de esta compañía, y (como soy una persona de gustos sencillos) me acerque a una tienda movistar y adquirí un pack prepago, para poder seguir utilizando mi numero de siempre, pero en un teléfono nuevo. La sim que me venia ni la utilicé.

El problema es que hoy he intentado liberar ese movil y me dicen que no se puede al no estar vinculado a mi numero, y que el numero al que esta vinvulado no tiene las recargas necesarias. Yo soy el titular de ambos números y aun cliente de movistar.

Mi cuestión es, si no se podría liberar mi movil en función del consumo de el numero con el que siempre he realizado las recargas y con el que nunca he pedido ninguna "liberación" de terminal.

¡Gracias!

[TaniaN-movistar]

Hola @ÁngelSolar

Para poder solicitar la liberación de un terminal comprado con una tarjeta prepago, el requisito es que se hayan efectuado con esa línea recargas (no promocionales) por importe de 120€ a partir de la fecha en la que se adquirió el teléfono.

Lo lamento pero no es posible tener en cuenta las recargas realizadas en otro nº de teléfono diferente

Un saludo!!

[ÁngelSolar]

Gracias TaniaN!

Otro cliente que se os va... Bueno, y mis padres que ya les porte las lineas hace tiempo a pepephone... y mi hermano y su novia que se cambian esta semana a simyo.

Los clientes prepago siempre hemos sido "los parias" de movistar con tarifas de verguenza y hasta hace no mucho cobrandonos hasta por consultar el saldo.

Admito que ultimamente estais mejorando algunas cosas, pero os queda mucho y no se puede vivir de las rentas/monopolios eternamente.

No te lo tomes como algo personal Tania. Es la empresa que te da de comer y me has contestado rapido y claramente, ojala cuando llamo al 1004 me atendiese gente tan eficiente como tu 😉