Liberar un iphone 3GS

[ramcal]

Hola,

Llevo varias semanas intentando liberar un Iphone 3GS llamando al 1004 pero no lo consigo. Parece ser que cuando adquiri el Iphone se hicieron varios contratos de lineas y el distribuidor de Movistar asocio mal los terminales con los numeros de telefono.

Me podéis ayudar.

Si Movistar continua dando largas habrá que denunciar a la oficina del consumidor, por ley están obligados a efectuar la liberación del terminal.

[ramcal]

Hola,

 Llevo varias semanas intentando liberar mi iphone 3GS llamando al 1004 pero no lo consigo. Parece ser que cuando adquiri el Iphone se hicieron varios contratos de lineas y el distribuidor de Movistar asocio mal los terminales con los numeros de telefono.

Me podeis ayudar.

Se que Movistar está obligado por ley asi que si no responden habrá que poner queja a la oficina del consumidor.

[Aida-Movistar]

Hola @ramcal y bienvenid@ a la Comunidad!!!

Para comprobar si es posible liberar tu terminal por esta vía, por favor, envíame un mp con los siguientes datos:

• Nombre y apellidos
  
• Dni
  
• Número de teléfono
  
• Imei
  

Gracias!!

Un saludo

[Aida-Movistar]

Hola @ramcal

Recibido tu mp, compruebo que, efectivamente y como indicabas en tu post, el Imei de tu terminal no está asociado a tu línea . Es necesario que me envíes la factura de compra para poder realizar más comprobaciones; te envío por mp el número de Fax.

Un saludo y que pases un buen fin de semana

[Aida-Movistar]

Hola de nuevo @ramcal!!

Recibido tu mp, siento indicarte que sin la factura de compra no es posible solicitar la liberación de tu Iphone, pues no localizamos la procedencia del Imei

Un saludo

[ramcal]

Como ya os he dicho el Iphone 3GS me lo dio hace 4 años un distribuidor Movistar de Barcelona gratis con una portabilidad de otro operador a Movistar. Tengo la caja original del Iphone con el logo de Movistar. no hay factura.

Si el distribuidor oficial de Movistar hizo mal su trabajo y no asoció bien mi numero de telefono con el IMEI de este Iphone no es mi problema, si no de Movistar.

Si Movistar no quiere solucionarlo habrá que presentar queja a la oficina del consumidor ya que Movistar tiene la obligación legal de liberar este terminal.

Espero vuestra respuesta lo antes posible.

Saludos

[Aida-Movistar]

Hola @ramcal

Siento indicarte que desde la Comunidad no podemos ayudarte con la incidencia que nos planteas . En este caso, si lo deseas puedes acudir al distribuidor en el cual te realizaron la portabilidad para ver si ellos conservan la factura.

Un saludo

[ramcal]

Hola,

Te he enviado por fax copia de la factura que me ha facilitado el distribuidor de Movistar.

Espero ahora se pueda liberar el Iphone 3GS.

Saludos.

[Aida-Movistar]

Hola @ramcal

Recibido tu mp, he trasladado tu solicitud de liberación con el departamento correspondiente para que se pongan en contacto contigo.

Un saludo

[ramcal]

Hola,

Sabes si ya se ha liberado el Iphone solicitado?

Ya os envié lo que me pediste.

Saludos,

[Aida-Movistar]

Hola @ramcal

He trasladado tu petición con el departamento correspondiente, pues desde la Comunidad no es posible liberar directamente tu Iphone

En cuanto conste liberado, se pondrán en contacto contigo.

Un saludo y que pases un buen fin de semana 

[ramcal]

Hola,

Tu me avisarás cuando esté liberado?

Supongo que se podrá liberar ya. Cuanto tarda?

 Uno o dos días supongo?

Saludos

[ramcal]

Hola,
Sabes si ya se ha liberado.

Ha pasado una semana?

Saludos

[Aida-Movistar]

Hola @ramcal

He trasladado tu petición con el departamento correspondiente para que se pongan en contacto contigo, desde la Comunidad no podemos gestionar la liberación, pues no nos consta Aceptada por Apple

Un saludo

[ramcal]

Hola,

Sabes algo de la liberación de mi iphone 3GS.

Desde el 13/6 y todavía no se ha liberado.

Nadie se ha puesto en contacto conmigo.

Yo ya envíe toda la información que se necesitaba.

Creo que tendré que poner una denuncia a la oficina de atención al consumidor.

Saludos,

[Karina-Movistar]

Hola @ramcal!

Lo siento, mi compañera Aída estará ausente por unos días.

Si quieres que eche un vistazo a tu caso, envíame en cuanto puedas los datos por mp:

* DNI, Nombre y Apellidos
* Número de teléfono con el que adquiriste el terminal
* Marca y Modelo
* Imei: en el caso de haber enviado a reparar el terminal en alguna ocasión, necesitamos nos indiques el IMEI inicial, el del primer equipo.

Un saludo!