Linea prepago ha desaparecido de la App

[jesus4]

Buenos días,

En la App movistar me ha desaparecido mi línea móvil de prepago. Las 2 líneas fijas e internet que tengo figuran bien en la App pero la de prepago que antes aparecia, ya no esta. 

He probado a desinstalar la App y volver a instalarla a la ultima version, y la situación es la misma. En la web, tampoco me aparece. La línea funciona correctamente. ¿Qué puedo hacer?

Gracias

[jesus4]

¿Es este el sitio correcto para hacer la pregunta o tiene que ser en el apartado de Soporte?

Gracias

@Movistar @Teo-Movistar 

[jesus4]

¿Cómo paso este tema a un @Técnico.Global-Movistar ?

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jesus4 y gracias por acceder a la Comunidad Movistar. 🙂

Ante todo, pedirte disculpas por la demora en la contestación. Respecto a la incidencia que nos indicas y para que te podamos ayudar, sería necesario que nos enviaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con la numeración de la línea prepago a la que haces referencia y una captura de pantalla de la Zona de Cliente tanto de la APP como de la web). Puedes enviarlo por privado pulsando aquí.

Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. 

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jesus4

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con tu caso y volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[jesus4]

¿Alguna novedad al respecto?

Gracias

@Comercial.Global_movistar 

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @jesus4

Vemos que la línea está activa por recarga, está todo correcto en los sistemas. Accede a través de este enlace para ver si consigues unificar los datos de todas las líneas, si surge algún inconveniente, vuelve a contactar con nosotros.

Un saludo

Vero

[jesus4]

Por fin se ha solucionado.

¡Muchas gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @jesus4

De nada recuerda que estamos por aquí para lo que necesites.

Saludos Pilar