Llamada cobrada al 11827 y no realizada

Llamada cobrada al 11827 y no realizada
Buenas noches he revisado mi consumo y me han cargado una llamada al 11827 cosa que no he realizado en ningun momento. Solicito se me restituya el importe que figura en factura asi como se me bloqueen las llamadas a dicho numero y/o similares. Escogi Movistar por su trayectoria y seriedad pero si empiezan a aparecerme este tipo de cosas volveré a mi compañía anterior. Espero que me den una solucion efectiva y no tener que tomar medidas, porque no voy a estar batallando por ilegalidades cometidas. Espero su respuesta con la mayor celeridad posible. Muchas Gracias
Mensaje 2 de 5
203 Visitas
4 RESPUESTAS 4
11187
Buenas noches he revisado mi consumo y me han cargado una llamada al 11827 cosa que no he realizado en ningun momento. Solicito se me restituya el importe que figura en factura asi como se me bloqueen las llamadas a dicho numero y/o similares. Escogi Movistar por su trayectoria y seriedad pero si empiezan a aparecerme este tipo de cosas volveré a mi compañía anterior. Espero que me den una solucion efectiva y no tener que tomar medidas, porque no voy a estar batallando por ilegalidades cometidas. Espero su respuesta con la mayor celeridad posible. Muchas Gracias
Mensaje 1 de 5
210 Visitas
Re: 11187

   Hola @FranciscoJavierCondeGutierrez, es un placer,

debes de tener en cuenta, que estas llamadas se corresponden con servicios de informacion (son numeros especiales, que no se encuentran incluidos en las franquicias de minutos, pertenecientes a cualquier tarifa), que tienen como mision principal, la de ayudar al emisor a conseguir numeros telefonicos de personas fisicas o juridicas.

   En cuanto al tema de la devolucion sobre el importe cargado, indicar que deberas de contactar con la empresa que ofrece el servicio, a traves de ese mismo numero (11187), ya que es esta (y no Movistar), quien factura los importes correspondientes.

   Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo cordial.

 

Thonio.

 

 



Mensaje 3 de 5
180 Visitas
Highlighted
Re: 11187

Hola @FranciscoJavierCondeGutierrez

 

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos!
Leo Guiño

 



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 4 de 5
135 Visitas
Re: Llamada cobrada al 11827 y no realizada

Hola @FranciscoJavierCondeGutierrez

 

Estamos a la espera de tus datos para poder tratar tu consulta.

Un saludo

Vero



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 5 de 5
94 Visitas