Llamada extra larga entre ancianos no realizada

[Xiscu52]

Buenas tardes,

A mis padres les ha aparecido en la factura una llamada de más de  8 horas de duración, con un coste de más de 50 Euros. Dicha llamada se ha producido, según la factura, entre los móviles de mi padre y de mi madre. Consultado el registro de llamadas de los móviles, esa llamada no aparece, como si lo hacen las anteriores y posteriores a la fecha de la presunta llamada.

En cualquier caso, lo que resulta imposible, es que la llamada tuviese esa duración, porque la batería de sus móviles no lo permite. Ruego una solución al respecto, porque es tremendamente injusto que la pensión de unos jubilados se escape por agujeros extraños como este.

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Xiscu52,

Para que lo podamos revisar, envíanos por mensaje privado los datos que necesitamos (nombre, apellidos y DNI de los titulares de las líneas y los números de teléfonos de las líneas móviles) y lo consultamos.

Un saludo

Mercedes

[Xiscu52]

Mensaje privado enviado con la información. 

Muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Xiscu52,

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Xiscu52

Hemos generado la reclamación 201902043328 para que el departamento correspondiente la estudie, en un plazo máximo de 15 días estará gestionada y se pondrán en contacto contigo para darte información.

Saludos. Toñi

[Xiscu52]

Muchas gracias, quedamos a la espera de noticias sobre la reclamación.

saludos.

[Xiscu52]

Buenas tardes, han pasado bastantes días desde que se generó la reclamación, pero no hemos tenido ninguna noticia.

¿cómo averiguar el estado de la reclamación?

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Xiscu52

En relación a tu consulta, te informamos que con fecha 01/10/19, la reclamación con nº 201902043328 , ha sido resuelta por nuestro Centro de atención de reclamaciones con estado favorable. 

La resolución de la reclamación tiene un plazo estimado de 15 días desde la recepción.

Te informaremos por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Angeles

[Xiscu52]

Muchas gracias. Hoy hemos recibido la comunicación oficial.

El problema ha quedado resuelto.

Gracias una vez más por la ayuda.

Saludos.

Xiscu

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Xiscu52,

Nos alegramos que haya quedado solucionado. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes