Llamadas detallas

[VeroBalaguer]

Buenas noches , me gustaría saber cómo puedo ver las llamadas detalladas de mis facturas me hacen falta desde agosto desde el año pasado , hasta mayo de este año , en el 1004 me dicen que desde mi aplicación y es imposible de ninguna manera me sale el detalle de las llamadas que yo he realizado, tengo un juicio y las necesito para demostrar mis llamadas . Hoy he estado en una tienda de Movistar y me comentan que por la ley de protección de datos no pueden verlo tampoco , que me ponga en contacto por aquí y haber si alguien sabe y puede ayudarme , muchas gracias!! Espero vuestra ayuda , por que ya no sé ni qué hacer , gracias.

[thonio]

   Hola @VeroBalaguer, es un placer,

mucho me temo que la informacion que solicitas no se encuentra disponible, ya que en el registro de llamadas, solo aparecen las que generan cargos fuera de la franquicia correspondiente a tu tarifa. Por otro lado, indicar tambien, que solo es posible ver el detalle de llamadas del anterior periodo y el actual.

   Desde el area privada, tendras acceso a las ultimas 12 facturas, pero no al detalle de las llamadas que no generan costes, por estar incluidas en la tarifa de tu contrato).

   En estos casos, es decir, cuando se requiere el listado de llamadas no correspondientes a los dos ultimos ciclos de facturacion (ademas como justificacion legal), se deben solicitar via judicial.

   Seria interesante que accedieses al historial de llamadas desde el menu de registro del terminal, para comprobar los numeros de linea, con los que se ha establecido una comunicacion.

   Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo cordial.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @VeroBalaguer y bienvenida a la Comunidad 🙂

Vemos que @thonio (gracias por tu aportación) te ha facilitado la información correspondiente a tu consulta. 

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes