Llamar al 1200 desde el extranjero

[jjmarcos]

Hola,

Tengo una linea de prepago, vivo en el extranjero y estoy tratando de cambiar la tarifa que tengo. He probado desde la web de Movistar, con la app de mi Movistar... pero no hay manera.

También en probado llamando al teléfono de atención al cliente +34 699991004 pero me dicen que es contrato y que tengo que llamar al 1200 (prepago), les he explicado no puedo llamar a ese teléfono desde el extranjero, pero tampoco me saben decir en el numero al que tengo que llamar.

Por favor, me podéis indicar como puedo realizar esta gestión?

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jjmarcos

Si lo deseas desde la comunidad podemos comprobar si podemos cambiarte a la tarifa que quieres. Para ello, si puedes, facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, número de línea de tu tarjeta prepago y la tarifa nueva a la que quieres cambiar). Te lo comprobamos y te informamos de ello.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[jjmarcos]

Hola Marco,

Gracias por la respuesta.

Al final llame un par de veces mas al número internacional y conseguí que hicieran el cambio.

Una sugerencia, si se puede, deberíais revisar los procedimientos del CAC, es un tanto frustrante que recibas diferentes respuestas dependiendo con quien hables en algo tan aparentemente sencillo como cambiar una tarifa.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jjmarcos

Nos alegramos que ya lo tengas todo solucionado!!!

Tomamos nota de tu sugerencia y la pasamos al departamento correcto para que lo revisen.

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @tspinn

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.
 

Lamentablemente desde la Comunidad no gestionamos líneas prepago.

¿Has intentado acceder a tu Área Privada para realizar la gestión a través de la App Mi Movistar?

También puedes acceder a este enlace. Selecciona la Tarifa Habla 6 y selecciona "contratar" te aparecerán tres opciones, debes seleccionar la última "Cambiar tarifa de Prepago".

Un saludo 😉

Eugenia