Luna Advertising

[sil26]

Aquí otra víctima mas de luna Advertising, veo en mi factura de octubre 3 mensajes al numero 37353, dos por importe de 0,15 y el tercero por importe de 5,70 incluido en la categoría de Tarificación Adicional. Me pongo en contacto con el 609 para que me expliquen de donde vienen esos mensajes especialmente ese de 5,70, me responden que será algún tipo de alarma que tengo activada, (el servicio 224650, me informa que no tengo activada ninguna) tras comprobaciones no consta que tenga ninguna subscripciones, me recomienda que active algún tipo de restricciones (entiendo que se refiere a los servicios premiun.). Mi pregunta:  podríais confirmarme que efectivamente estas desactivados los servicios premium? y si existe alguna posibilidad de reembolso por los mensajes al citado numero 37353. 

Gracias y un saludo.

[MaribeG-movistar]

Bienvenido a la comunidad, @RAZARCO 

Envíame si quieres por un mensaje privado, los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos

* DNI

*Número de móvil.

Salu2!!!!

[MaribeG-movistar]

Hola de nuevo @RAZARCO 

Recibido tu Mp, te informo que consta la activación de la restricción de mesajeria premium total, para que no vuelva a ocurrirte, como me comentas, y consulte la factura próxima a emitirse la de noviembre, y  te la acabo de anular. 

Te envío un Mp, para que cuando puedas le eches un ojo

Salu2!!!!!!

[aivan33º]

hola a tod@s, me pasa lo exactamente lo mismo. alguien me podria ayudar a solucionar este problema y explicarme xq nos [...] de esta manera . muchas gracias

[RAZARCO]

MUY BUENAS ME COMENTASTEIS QUE LA FACTURA DE ESTE TEMA DEL MES DE NOVIEMBRE ME LA HABIAIS ANULADO PERO ME LA HAN CARGADO EN EL BANCO, QUE PUEDO HACER.

[OscarL-Movistar]

Hola aivan33º,

Si me facilitas por mp con el número de teléfono y NIF podré ayudarte con tu consulta.

Un saludo!!

[OscarL-Movistar]

Hola aivan33º,

En esta ocasión hemos podido solicitar una devolución de esos cargos de sms premium como atención comercial, lo verás en la siguiente factura.

Me he asegurado de que ya tienes restringido la mensajería premium para que no vuelva a sucederte, de todos modos ten cuidado con las aplicaciones que instales ya que suelen ser estas las causantes de cargos como el que has comentado.

Un saludo y buenas tardes!

[halc0n77]

A mi tambien me han cobrado 2 sms a 0.15 y uno a 5.70 del numero 37353, Luna advertising, te mando mis datos para que me gestiones el abono y me actives la restricción de mensajes premium.

Aparte del mensaje anterior también tengo un cargo por este servicio SMS Premium 215857, que no he contratado, me lo podéis abonar también por favor.
Supongo que cuando se activé la restricción a mensajes premium esto dejara de ocurrir?

[gustioJ]

Mismo caso. He recibido según pone en mi factura un mensaje especial y una llamada del 37353 (luna advertising). Pero yo no he recibido nada. Llamé a a movistar, me dijeron que me bloquearían los mensajes pero que el importe (0,15€ del mensaje y nada menos que 5,70€ de la supuesta llamada) no me lo podían abonar. No entiendo, yo no he recibido nada, y además leo en el foro que sí lo abonan. Por favor, ¿me ayudais?

[TereS-Movistar]

Hola  @halc0n77

Cuando puedas envíame a través de mp tu nº de teléfono y Dni para realizar las comprobaciones en tu línea e intentar ayudarte.

Saludos

[TereS-Movistar]

Hola  @gustioJ

Bienvenido a la comunidad

Para intentar ayudarte cuando puedas envíame a través de mp  tu nº de teléfono y Dni del titular de la línea.

Saludos

[TereS-Movistar]

Hola  @halc0n77

He solicitado una devolución por importe de 6€ por este concepto y he activado una restricción en la línea que no va a permitir enviar ni recibir este tipo de mensajes.

Saludos

[carmelogarcia]

Buenos días! Este mes de noviembre me han cobrado dos facturas diferentes, una con los servicios habituales y que tengo contratados y otra por 7 euros y pico que me ha facturado Luna Advertising por tres mensajes. Como las anteriores personas que han escrito en este foro yo no tengo contratado esto ni lo he solicitado ni nada. Podrian ayudarme? Me gustaría poder desactivar este tipo de mensajes para que no me vuelvan a cobrar algo que yo no he solicitado y si me pudiesen reembolsar este dinero injustamente cobrado. Muchas gracias y un saludo.

[Carmen.S-movistar]

    Buenos días @carmelogarcia 

Envíame por privado los datos que te solicito a continuación y lo miramos:

  Número de teléfono
  Nombre/Apellidos y DNI

Saludos.

[Carmen.S-movistar]

    Hola de nuevo @carmelogarcia 

Ya tienes activada la restricción para la mensajería premium y he rectificado la factura de fecha 1 Nov. elimiando los cargos cobrados en concepto de sms premium .

Por lo que en los próximos días recibirás 2 facturas, una por el mismo importe que la original pero en negativo para compensar los importes y otra con el importe definitivo. Recibirás un ingreso en cuenta con la diferencia entre facturas.  

Cualquier otra duda ya sabes donde encontrarnos.

Saludos.

[carmelogarcia]

Muchas gracias por todo Carmen S.!

Un saludo!

Carmelo.

[Miksirah]

Hola a mi también me ha pasado lo mismo, tengo estos mensajes y yo no he enviado ni hecho nada, no se ni que ni quienes son los de luna estos. Ya he llamado para que me restrinjan los servicios premium pero quiero que me devuelvan el importe de estos servicios que yo no he contratado.

21 Nov | 18:51	37353	Luna Advertising	Mensajes recibidos	5,700 €	MENS
21 Nov | 18:51	37353	Luna Advertising	Mensaje enviado c.mensajes Movistar	0,150 €	MENS
21 Nov | 18:50	37353	Luna Advertising	Mensaje enviado c.mensajes Movistar	0,150 €

[MarianG-movistar]

    Buenos días@Miksirah

Envíame un mp, con tu número de teléfono, nombre/apellidos, dni. Para mirarlo que comentas.

   Saludos

[alroba1956]

Hola, otro mas de esta plaga de mensajes y sin niguna soluccion.

Puede alguien ayudarme a que pasos seguir

PD. Tengo restrincion de mensajes premiun

Saludos y gracias anticipadas

[TaniaN-movistar]

Hola @alroba1956

Cuando tengas un momento, puedes enviarme por favor un mensaje privado con tus datos (nº de teléfono móvil y Nif), y lo miramos

Un saludo!!

[TaniaN-movistar]

Hola @alroba1956

Efectivamente, tenías en tu línea activada una restricción, pero de alertas premium, no de mensajería premium en general   Ya hemos activado una restricción total de mensajería premium para evitar que más adelante se puedan producir cargos por este tipo de sms y además realizado una devolución de 6€+iva que podrás ver reflejada en la factura que se va a emitir el 1 de Enero del año que viene.

Un saludo!!

[ayka]

Hola,

soy otra víctima más de luna advertising. Yo no he autorizado estos cobros y se me van a cargar 12 euros en la factura del 01.12. Por favor, indicarme qué he de hacer para qué no me cobreis ese importe o me veré obligado a devolver el recibo el proximo 1 de diciembre

[ayka]

Adémás de no cobrarme esos 12 euros que me vais a cargar proximamente, por favor, devolverme también 6 euros que se me cargó por el mismo concepto el 01.10.

[OscarL-Movistar]

Hola ayka,

Bienvenida a la Comunidad Movistar

Cuando tengas un momento, puedes enviarme un mp con el número de teléfono y NIF para ver que ha sucedido para intentar ayudarte de algún modo.

Un saludo!

[OscarL-Movistar]

Buenas tardes ayka,

En esta ocasión hemos podido solicitar una devolución de esos cargos de sms premium (que tenías en la última factura y en el consumo actual) como atención comercial, lo verás aplicado en la siguiente factura.

Me he asegurado de que ya tienes restringido la mensajería premium para que no te vuelva a suceder, de todos modos ten cuidado con las aplicaciones que instales ya que suelen ser estas las causantes de cargos como el que has comentado.

Un saludo y que pases un buen finde