Móvil NO RECIBIDO

[Jesús Carballal]

El 2 de julio 2021 pedí a través de la web de movistar un smartphone Samsung Galaxy A12  incluido en mi contrato Fusión. En la web se me informó que el smartphone sería entregado por un transportista a mi domicilio en un plazo de 4 o 5 días.

El móvil no llegó nunca a casa. Al cabo de una semana empecé a llamar al 1004 para avisar de que el teléfono no había llegado. Desde entonces he llamado decenas de veces sin que se resuelva el problema : me dicen que el pedido figura como FINALIZADO, o sea que consideran que he recibido el teléfono. Sin embargo el teléfono NO HA LLEGADO.

En el 1004 son incapaces de resolver el problema, me dicen que abren reclamación pero pasan los días y no llega la solución.

Para mi es fácil demostrar que no he recibido el smartphone ya que el transportista no dispone de ninguna prueba de que me lo haya entregado. Es una situación bastante desesperante, UNA TOMADURA DE PELO en toda regla por parte de MOVISTAR.

Después de más de diez años en movistar estoy a punto de cambiar de operadora.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jesús Carballal

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto).

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Gema

[Jesús Carballal]

De acuerdo, ahora le mando mis datos.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jesús Carballal

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caos y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Jesús Carballal

El pedido nos consta entregado el paquete con fecha de ayer día 02/08,  por los que, teniendo en cuenta la información que nos facilitado por privado, vamos a escalar tu caso a los responsables. 

Estaremos muy pendiente de lo que nos indiques y te lo trasladaremos.  

Un saludo

Marisa 

[Jesús Carballal]

Buenos días,

Le agradecería la máxima celeridad en el tratamiento de este asunto porque ya son varias semanas esperando que se solucione.

Saludos

[Jesús Carballal]

El móvil se encontraba desde hace un mes en casa del vecino, hubo pues error en la entrega...

Zeleris me ha explicado que fueron ayer a recoger el paquete a casa del vecino y que vendrían hoy a entegármelo, pero no han venido.

Esto es de locos. ☹️

[Jesús Carballal]

A fecha de 5 de agosto de 2021, a pesar de que Movistar ya ha localizado el teléfono, sigo sin haberlo recibido y sin ningún tipo de información de cuando lo voy a recibir.

Ante semejante desaguisado, le anuncio que renuncio al teléfono y pido que sea borrado de mi contrato Fusión.

Saludos.

[Jesús Carballal]

¿Hola?

[Jesús Carballal]

Ante la ausencia de respuesta, considero que la única vía es darme de baja de movistar (teléfonos, internet y televisión).

Comunicar con vosotros ha sido del todo imposible.

[Jesús Carballal]

Ayer por la tarde he recibido un móvil que no corresponde con el que figura en mi contrato.

He recibido un REDMI 9 en lugar del Samsung A12 Galaxy que había pedido.

[Jesús Carballal]

Pasan las semanas y el problema sigue sin resolverse. He recibido un móvil que no corresponde al que he pedido.

[Comercial_movistar]

Hola @Jesús Carballal

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Nos indica el área responsable que necesitan que nos confirmes por privado el IMEI del dispositivo que has recibido de forma incorrecta y si sigues interesado en que se envíe el terminal que habías pedido.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Jesús Carballal

Hemos trasladado la información que nos has facilitado a los responsable, estaremos muy pendiente de que nos indiquen cómo proceder y te informaremos puntualmente de cualquier novedad. 

Un saludo

Marisa 

[Jesús Carballal]

¿ Tan difícil es organizar la recogida del móvil que me habéis mandado ?

Ya ha pasado una semana desde que recibí el móvil equivocado.

[Comercial_movistar]

Hola @Jesús Carballal

Lamentamos la demora, Seguimos a la espera de tener respuesta desde el área correspondiente.

Saludos. Toñi

[Jesús Carballal]

Entiendo que un trámite necesite un tiempo para realizarse, pero todo tiene su límite, y en este caso me parece que se están superando todos los límites.

Ustedes deberían entender que llevo un mes y medio esperando por el móvil que he pedido y que este asunto debería ser prioritario para resolverlo cuanto antes.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @Jesús Carballal

Sentimos las molestias ocasionadas por la demora en la gestión.

Seguimos pendientes de obtener respuesta sobre tu caso.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Jesús Carballal]

Buenas tardes,

La verdad es que no entiendo como un asunto tan sencillo puede tardar tanto tiempo en resolverse.

Es un misterio.

[Jesús Carballal]

Sigo a la espera de que recojan el teléfono erróneo que me habéis enviado el 2 de julio.

¿Cuanto tiempo va a durar esto?

[Jesús Carballal]

Den por sentado que emprenderé acciones legales contra Movistar si no resuelven este asunto en las próximas horas.

[Jesús Carballal]

Recapitulemos : he pedido el 1 de julio un smartphone SAMSUNG A12 Galaxy que a fecha del 18 de agosto no ha llegado. El paquete fue extraviado por ZELERIS. Tras un sinfín de llamadas y de mensajes, recibí el 3 de agosto un modelo de smartphone diferente al que había pedido. Recibí un REDMI 9 que no he abierto.  De inmediato me puse en contacto con Movistar para señalar el error. Les comuniqué el código IMEI del smartphone Redmi 9 y pensé que en un par de días estaría todo resuelto.... Pero ya han pasado dos semanas, y no hay nada resuelto. Muchas molestias para nada mientras que Movistar está incumpliendo el contrato de forma clamorosa.

Sigo sin tener el smartphone que he pedido.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[Jesús Carballal]

Espero al menos que me ofreceréis algún tipo de compensación por el tiempo perdido y las molestias que este asunto me está ocasionando.

[Comercial_movistar]

Hola @Jesús Carballal

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias que te estamos ocasionando.

Hemos vuelto a reclamar tu caso. Una vez que esté subsanado, podemos abrir una reclamación para que sea estudiada por el área responsable.

Un saludo 😉

Eugenia