Móvil de sustitución

[EmiliaDiazCorcoles]

Hola, ayer rellené el formulario de solicitud de reparación del equipo: https://www.zeleris.com/pvd/alta-orden.aspx. En su día la compra la realice online por Movistar por financiación (voy por la octava cuota). 1004 me dijo que dispongo de 2 años de garantía. 

Al 1004 les expliqué que el problema de fábrica es la antena de datos, por qué en una misma habitación marca siempre cobertura (4G/4G + 3/4 barras) y aún así tiene interrupciones la conexión (teniendo datos ilimitados). Forzandome tener que reiniciarlo cada dos por tres para volver la velocidad de navegación y así en bucle. Me dijeron de reiniciar el móvil, luego reiniciarlo de fábrica y duplicado de SIM. Ninguno dio resultado, por eso llegué a este punto.

Pero quería asegurarme de que me ofrezcan un móvil de sustitución mientras me reparan o cambian mi móvil por el mismo o gama superior (ya que en la web ya está descatalogado). Me cobran 10€ +IVA por el servicio y tendría que tenerlo.

Y espero que no me envíen un móvil reacondicionado, sería injusto.

[Técnico-Movistar]

Hola @EmiliaDiazCorcoles

Pasamos tu caso con los compañeros de atención al cliente para que lo revisen y te informen. Te responderán en este mismo hilo.

Un saludo.

Luis.

[Comercial_movistar]

Hola @EmiliaDiazCorcoles

Desde la comunidad no se realizan sustituciones de equipos. Para realizar esta gestión debes de consultar en una de las tiendas de Movistar

Saludos. Toñi

[EmiliaDiazCorcoles]

Desde la comunidad teneis la obligación de dar soporte para vuestros clientes en cualquier tema que este relacionado con la vía "online". Yo rellené el formulario: https://www.zeleris.com/pvd/alta-orden.aspx

que es vía "online" y me tenéis que brindar la información que solicito.

Un técnico movió el tema de "técnico" a "comercial". En ningún momento específico que este tema no se trata en la comunidad.

[EmiliaDiazCorcoles]

Spoiler

Hola, el apartado comercial se niega a brindarme la información que le solicito.

[Comercial_movistar]

Hola @EmiliaDiazCorcoles

Estamos consultando tu caso. Volveremos a contactar contigo para informarte al respecto.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @EmiliaDiazCorcoles

Hemos consultado tu caso y nos informan que el servicio de sustitución solo se ofrece en tienda no online. El servicio de recogida en domicilio es solo recogida y no de sustitución, o sea Zeleris recoge y entrega el móvil pero no presta el servicio de préstamo de uno de sustitución.

Aqui tienes disponibles las condiciones generales de reparación.

Saludos

Tere

[EmiliaDiazCorcoles]

Esta mañana cancelé recogida online. He reservado cita en tienda. ¿Me aseguran darme móvil de sustitución verdad?

[Comercial_movistar]

Hola @EmiliaDiazCorcolesón

Si, te darán toda la información en tienda.

Como te hemos informado en el post anterior, puedes comprobar las condiciones generales de reparación pulsando sobre el enlace.

Saludos

Tere