Móvil no entregado y anulado pedido

[trivic]

Buenas tardes. El pasado día 30/11 en la promoción Black Friday, hago petición de móvil IPhone 14 Plus 128gb y la empresa zeleris despues de intentarlo dos ocasiones el día 6/12 (festivo) procede a devolverme el producto y anular el pedido.

La única solución que me dan en el 1004 es  volver a hacer un pedido , cuando ya no está disponible ese móvil, no tiene ese precio y no existe la promoción por recompra de. Móvil que firmé.

La solución es muyyp fácil y es que Movistar contacta con la empresa zeleris y entregue el móvil que no ha entregado  y ha indicado que ha intentado dos ocasiones en un día festivo.

Por favor, realizar gestiones con empresa de transporte porque como usuario no nos permite. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola, @trivic 

Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias. Lastimosamente, debido a que el pedido ha sido anulado, por nuestra parte, no podemos emitir un nuevo pedido bajo estas mismas características, en caso de que el dispositivo contara con una oferta especial, como las de Black Friday.

Un saludo.

Heiner. 

[trivic]

Y no es posible hablar con la empresa de mensajería y que pase en un día laborable?

Seria la solución correcta dado el mal servicio de la empresa de mensajeria

Espero vuestas indicaciones. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola, @trivic 

Una vez el pedido es anulado, es necesario generar un pedido de alta nuevo. 

Un saludo.

Heine.