Móvil nuevo averiado

[Azanuy]

Buenas tardes, he comprado un terminal nuevo en la web de Movistar. El aparato ha llegado y no funciona correctamente, sale en blanco y negro.
El 1004, me dirige a la web, y la web a la tienda más cercana, la tienda más cercana me dice la problemática de comprar a la web y no ha ellos, puesto que a lo sumo hacen la gestión del envío del terminal, pero nada más. Me encuentro que he pagado un terminal nuevo, no funciona correctamente y no recibo una solución, el teléfono llego ayer estropeado, me podríais indicar que debo hacer para tener lo antes posible un móvil nuevo, como he pagado.
Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Azanuy,

Siento estas molestias, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y veo que puedo hacer.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Azanuy

Seguimos a la espera de tus datos para ayudarte...

Saludos Pilar