ME COBRAN TODAS LAS LLAMADAS DEL MODULO FAMILIAR Y NO ME ACEPTAN RECLAMACIÓN

[Francal]

Hola a todos, quisiera saber si alguien mas se encuentra en mi caso, hasta primeros de mes tenía mis cuatro líneas en modulo familiar, contrato antiguo (Las he cambiado a nuevo contrato) y en la última factura  movistar me cobran todas las llamadas realizadas en el módulos familiar (por el cual ya pago 12 € -3 € por línea tarifa plana-). Del mismo modo todas las llamadas se me tarifan en horario normal, sin respetar sábados, domingos y festivos que debería ser en horario reducido, así como los horarios correspondientes al tipo de contrato elección mañana  y tarde. Hago una primera reclamación en el 1004, en donde la operaria estuvo más tiempo intentando que sumara módulos a mis nuevos contratos, contratara imagenio, etc.,  que en resolver el problema, y al par de días me mandan un sms diciendo que la factura está correcta, NI LA MIRARON. Vuelvo a llamar al 1004 el sábado pasado y después de insistir me abre una nueva reclamación y hoy me dicen de nuevo que no procede,  y se quedan tan panchos, Que está mal la factua lo ve hasta el más torpe.

Me siento indefenso, es más casi humillado, es decir, que lo vea casi imposible, eso si cuando reclamé  me dijeron que me aconsejaban que pagase la factura, claro que lo hice, yo si cumplo,

Haber si alguien me puede asesorar de los pasos a seguir.

[YoliG-movistar]

Hola @Francal

Puedes enviarme un mp, con tu Número y Nif , aunque no te puedo garantizar que lo pueda resolver, pero reviso el tema y te informo.

salu2

[YoliG-movistar]

Hola @Francal

He resuelto tu caso, cuando puedas échale un vistazo al mp que te he enviado.

Salu2