MENSAJES CORTOS INTERNACIONALES cargados de mas en la factura.

[tiotulo]

Hola.

Esta mañana he enviado desde mi terminal móvil dos sms, a un número de UK.

Tanto en la app de mi movistar como en la web de movistar, aparecen reflejados el envío de 5 SMS por un importe de 3€ (a 0,60 el mensaje).

¿Me pueden indicar por qué se me está cobrando el envío de 5 mensajes cuándo yo solo he enviado dos? cuatro de los sms aparecen con la misma hora de envío.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @tiotulo

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo..

Saludos Pilar

[tiotulo]

Hola

Enviado privado con mis datos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @tiotulo

Tenemos tu privado.. consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @tiotulo

Esos importes aún no están recogidos en factura, por lo que no podemos ver cómo se van a facturar, en el momento que se emita la factura que contenga esos cargos, podremos estudiar lo que nos comentas.

Un saludo

Vero

[tiotulo]

Entonces esperaré a que llegue la factura. No cerréis este hilo. Dejarlo abierto para posterior reclamación o resolución.

[Comercial-movistar]

Hola @tiotulo

Perdona la espera

Como anteriormente te ha indicado mi compañera hasta que no se emita la factura no es posible realizar las comprobaciones. Disculpa las molestias

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[tiotulo]

Hola @Comercial-movistar @Comercial.Global-movistar

La factura ya se ha emitido...y están los cinco sms cargados y cobrados tal y como denuncié el mismo día que los envié.

¿Lo podéis revisar, por favor?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @tiotulo

Lo revisamos y te comentamos..

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @tiotulo

Cuando se sobrepasa el limite de caracteres al enviar un SMS , se envía uno o más hasta completar el mensaje que hayas enviado, no obstante ya tienes realizada una reclamación que está siendo analizada por dicho concepto facturado. Te hemos enviado un mensaje privado con el nº de reclamación.

Saludos

José Manuel

[tiotulo]

Tal y como indiqué en la reclamación, envié dos SMS.

La longitud en caracteres de los mismos es:

1º mensaje : 206 caracteres + 4 acentos

2º mensaje: 26 caracteres

Como la longitud máxima de un SMS son 160 caracteres, entiendo y asumo que se deberían de haber cobrado tres SMS pero no los cinco que aparecen en la factura.

Espero la resolución de la reclamación.

[Comercial-movistar]

Hola @tiotulo

La reclamación sigue en análisis en breves, recibirás la resolución de la misma. Recuerda que por aquí estamos para cualquier duda o consulta.

Saludos. Amor