MENTIRA DEL 224472

[maseda123]

Tras iniciar una portabilidad a Vodafone, me llega un mensaje diciendo que llame al 224472 para confirmar la portabilidad. Tras llamar la chica de nacionalidad extranjera me indica que me ofrece:
-Tarifa Seis (6cts/min a todos las 24H)

-Blackberry 9300 por 0€ y SIN TARIFA DE DATOS
-500SmS gratsi/mes durante un año

Acepto y grabo cancelación

Después me llaman diciendo que no es posible aplicar esta oferta ya que es sólo para portabilidades a Yoigo y que se queda en Tarifa 8 y BB por 30€ CON TD. Ruego me apliquen la oferta que se comentó al principio ya que sino no hubiese aceptado esta oferta y encima es posible aplicarla.

He llamado mil veces y no me hacen ni caso!

[maseda123]

Acabo de poner muchísimas reclamaciones.

Yolanda-Movistar ha leído el mensaje privado pero todavía no me ha contestado!

[Virginia-Movistar]

Hola @maseda123 ,

Si quieres me envías un mp con nº y dni y consulto la oferta

No os preocupéis si tardamos un poco en contestaros , lo haremos tan pronto podamos.

SALU2

[Yolanda-Movistar]

Hola @ maseda123

Te he enviado respuesta por mp.

Saludos

[maseda123]

Gracias, Yolanda-Movistar. Mañana me informas!

[wius39]

Me parece lamentable que se trate así a los clientes. Primero por un error suyo te hacen una super oferta, y luego te lo quitan. Señores de movistar es suyo el error, y no del cliente. Además, ¿qué pasa?, ¿qué si te vas a vodafone eres menos que si te vas a yoigo? Igualdad por favor.

Por último no me parece ni medio normal que se trate así a los clientes fieles. Al final solo se favorece a los que se quieren ir, y al resto, a los que llevan ahi toda la vida ni agua.

[maseda123]

Las llamadas están grabadas no?

podeis comprobar la llamada! Si es que....

[wius39]

De verdad, que no me parece normal que si haces la portabilidad a yoigo te ofrezcan unas cosas y si la haces a vodafone otras.

[wius39]

maseda123, ¿te han solucionado ya el problema?

[maseda123]

@wius39

Todavía no me han solucionado el problema. Yolanda-Movistar me ha dicho que me llamarán de un departamento para intentar solucionarlo.

Por otra parte Veronica-Movistar se ríe de mí en mi cara diciendo que esa no es la oferta que aparece en mi canal cliente y que si quiero hacer una portabilidad a Yoigo para que me ofrezcan eso que lo haga.

Señores de Movistar a mí me hacen una oferta y después me la quitan y encima se cachondean de mí? 15 años de movistar para esto.. Menos mal que me entero de los AMAGOS porque Movistar NUNCA me ha llamado para ofrecerme algo por mi fidelidad. Y encima ponen a gente sin información si es que hasta me han tocado operadores que no sabían ni lo que era una tarifa plana de internet. SI UNA TARIFA PLANA DE INTERNET: DE RISA.

Ahora entiendo por qué Movistar pierde 60.000 clientes cada mes en líneas móviles.

[Virginia-Movistar]

Hola @maseda123 ,

En este foro nadie se ha reído de ti, las moderadoras te han pedido datos para tratar de ayudarte, en tu caso no ha sido posible tramitarte la oferta que pedías y lo sentimos, los moderadores de  este foro estamos para ayudaros pero no hacemos ofertas comerciales, si la oferta no la hizo el departamento comercial nosotros no podemos aplicarla.

Esperamos en un futuro serte de más ayuda

salu2

[maseda123]

Yolanda,

Todavía no se han puesto en contacto conmigo. Me da error al enviarte un privado

[maseda123]

Yolanda,

Me han dicho que todo está solucionado. No se si será verdad. Por eso quiero que me lo confirmes.

Gracias.

PD: SIgo sin poder enviarte privados. Me da error y aparece un mensaje diciendo que no tienes los mp activos.

[maseda123]

SIGO CON EL PROBLEMA! Y YOLANDA NO TE PUEDO ENVIAR MENSAJES!

[maseda123]

DE ACUERDO MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA PÉSIMA AYUDA. HE CONTACTADO CON OTRO USUARIO QUE LE HA OCURRIDO LO MISMO QUE A MÍ Y ME HA DICHO QUE A ÉL TAMBIÉN LE HAN IGNORADO EN LOS FOROS, PERO QUE CUANDO PUSO UNA RECLAMACIÓN EN CONSUMO TODO FUE SOLUCIONADO.

ASÍ QUE ESO ES LO QUE VOY A HACER, ES TRISTE QUE PARA QUE ME HAGAIS CASO TENGA QUE PONEROS UNA RECLAMACIÓN.

PD: AHORA ENTIENDO POR QUÉ MOVISTAR PIERDE 60.000 CLIENTES EN PORTABILIDADES CADA MES Y UN TOTAL DE 120.000 LINEAS.

[Virginia-Movistar]

Hola @maseda123 ,

Si te refieres a la tarifa que no te pudo ofrecer el departamento comercial ya te informó Verónica-movistar que no se podía aplicar en tu línea, yo misma te lo he confirmado hace unos días en este hilo. Nunca se te ofreció por los motivos que te han explicado.

Si tal vez en esta ocasión estás reclamando otra cosa,  indícanos a que te refieres y vemos si te podemos ayudar.

salu2

[maseda123]

Sí que se me ofreció esa tarifa. Lo único es que no me la aplicaron.

Las llamadas están grabadas así que lo podéis comprobar. De todas maneras voy a ir a Consumo, ya verás que pronto se arregla

[maseda123]

GRACIAS POR LLAMARME MENTIROSO A LA CARA. HE REDACTADO LA RECLAMACIÓN Y MAÑANA A PRIMERA HORA LA TENDREIS EN VUESTRAS OFICINAS.

[maseda123]

VALE, DESPUÉS DE PONER UNA RECLAMACIÓN EN CONSUMO SE SOLUCIONA TODO.

SI VOSOTROS TENÉIS ALGÚN PROBLEMA PONED UNA RECLAMACIÓN EN CONSUMO Y SE OS SOLUCIONA TODO. NO HAGAIS CASO DE ESTOS FOROS QUE PARA INCUMPLIMIENTOS DE OFERTAS NO SIRVEN PARA NADA.

NAAAAAAAAAAAAAADAAAAAAAAAAAAA!

[Yolanda-Movistar · Accepted solution]

Hola @maseda123,

He estado ausente unos días y ya vuelvo a la Comunidad así que cuando puedas échale un vistazo a un mp que te he mandado.

Saludos

[astemizol]

Menudas movidas, lo mas triste es que me creo totalmente que lo solucionen sólo cuando se reclama en consumo. Mientras, te tratan como basurilla.

A los moderadores: si la culpa la tienen los comerciales que ofrecen lo que no deben, que lo paguen ellos, y no los usuarios.

[JAVIERJ]

Soy nuevo en este foro y veo para mi sorpresa que lo mismo que Movistar me ha hecho a mi se lo hace a muchisima gente mas. Mi caso: Yo tengo 3 moviles con Movistar y el ADSL con Jazztel. El 23/12/11 desde Jazztel me hacen una oferta por mis 3 lineas de movil muy, muy interesante y despues de 12 años con Telefonica me dicido a cambiar. Entonces empieza mi calvario, el 224472 empieza su ataque con llamadas de noche y de dia. Por fin el 28/12/11, una comercial me ofrece incluso mas de lo que yo esperaba para anular la portabilidad y continuar en movistar. Acepto, hacemos la grabacion y desde entonces lo unico que se ha cumplido es la anulacion de portabilidad. Ahora que yo lo necesito contactar con el 224472, este desaparece, imposible contactar con ellos, solo tengo decenas de llamadas al 224472, horas de musiquita en espera y cuando aprendo que a partir de las 12 de la noche la comunicacion es mas facil, reclamaciones y reclamaciones de las que no he recibido contestacion. No tengo los nuevos contratos, no tengo los nuevos terminales. En el 1004 me pasan al 224472 y en este me aseguran que en mi ficha de oferta aparecen cosas diferentes a lo contratado y registrado en la grabacion. ¿Que mas puedo hacer?. Debia recibir un terminal por mensajero, (que no ha llegado) y recoger los otros dos con bonos en una tienda movistar. Los bonos llegaron, los terminales agotados, bonos renovados y nuevamente caducados. Necesito confirmar que no he adquirido permanencia en movistar para irme a cualquier otro operador. Los terminales eran los regalos de reyes de mis hijos, una decepcion mas. Hoy 28/01/12 estoy a punto de tirar la toalla.

[lolitapiopio]

Yo supongo que si no tienes terminal en tus manos, no tienes compromiso y puedes desistir de la oferta que ellos te ofrecieron. ¿Lo mejor? De cabeza a jazztel.