MMS fantasmas

[AnaBC]

Es una VERGÜENZA que cada mes me cobren 2 o 3 o más euros en mensajes que nunca se mandaron 

Las facturas deberían ser de 57.50 € y nunca han sido así, siempre de más! 🤬🤬🤬

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaBC

Puedes bloquear el envío y recepción de Mensajes Multimedia (MMS), modificando la configuración de parámetros correspondientes al punto de acceso de Movistar (APN), dirigiéndote a "Ajustes" >> "Conexiones" >> "Redes Móviles" >> "Nombres de Punto de Acceso" >> Pulsar sobre el "Punto de Acceso" que estas utilizando >> en este apartado edita y/o modifica las correspondientes casillas (clicando sobre ellas), con los parámetros que muestro a continuación:

   -Nombre: Movistar

   -APN: telefonica.es

   -Proxy: no definido

   -Puerto: no definido

   -Nombre de usuario: telefónica

   -Contraseña: telefónica

   -Servidor: No definido

   -MMSC: No definido

   -Proxy MMS: No definido

   -Puerto MMS: No definido

   -MCC: 214

   -MNC: 07

   -Tipo de autenticación: PAP

   -Tipo APN: elegir "Internet" o escribir "default" (sin las comillas).

Finalmente pulsa sobre "Menú" (representado con tres puntos verticales, ubicados en el margen superior) y "Guardar", para que se establezcan las modificaciones o el nuevo punto de acceso y comprueba si funcionan de forma correcta los datos móviles (con bloqueo de MMS).

Si deseas que traslademos las reclamación por el importe de los MMS, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto) junto con el número de línea móvil y la factura a reclamar.

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaBC

Te confirmamos que hemos recibido tus datos por privado.

Vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Silvia

[AnaBC]

Eso ya se hizo y además desde el 1004 creó

Pero siguen sin devolver las cantidades cobradas de mas

[Comercial_movistar]

Hola @AnaBC

Te hemos informado por mensaje privado, de la gestión que hemos llevado a cabo.

Un saludo

Ángeles

[AnaBC]

Así llevamos un año con reclamaciones....

A ver cuánto tardan con esta.... 

[Comercial_movistar]

Hola @AnaBC

Lamentamos todos los inconvenientes causados.

Hemos comprobado que la reclamación se ha resuelto a tu favor con la devolución del importe solicitado.

Desde la comunidad vamos a estar pendiente de que se realice el abono correctamente. Por tal motivo, en el momento que compruebes la devolución en tu entidad bancaria,  te pedimos que nos lo notifiques para cerrar el hilo. 

Agradecemos tu colaboración.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @AnaBC

Hemos comprobado que con fecha 16/07/22 se ha emitido una factura rectificativa para proceder a la devolución de los MMS reclamados.

Quedamos a la espera de que nos confirmes que has recibido el ingreso.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @AnaBC

¿Nos puedes confirmar si ya has recibido el ingreso? 🙂

Un saludo

Margarita

[AnaBC]

buenos dias

Estoy en la playa cuando vuelva el lunes que viene miraré la cuenta

😞

[Comercial_movistar]

Hola @AnaBC

De acuerdo. Seguimos manteniendo tu hilo abierto hasta que nos confirmes la recepción del importe 🙂

Un saludo

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @AnaBC

Te hemos enviado un privado con información sobre tu caso.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @AnaBC

Seguimos a la espera de que nos confirmes la devolución del importe.

Saludos

Pilar

[AnaBC]

Buenas tardes

todavía no he ido al banco 

En cuanto pueda iré 

[Comercial_movistar]

Hola @AnaBC

Nos mantenemos a la espera.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @AnaBC

No hemos recibido noticias tuyas en estos días por lo que entendemos que tienes todo solucionado, en caso contrario vuelve a ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

Un saludo

Natalia