Buenas noches a todos/as,
Llevo mas de 6 años con Movistar y hoy he descubierto como nos engañan sin poder hacer nada por evitarlo.
Hace 1 año me renovaron el contrato por 2 años más por teléfono, con el caramelo de regalo (Iphone 5) por solo 150€, y con la tarifa plana 40€ de voz y 15€ de datos .Hasta aqui bien pero desde hace 15 días Internet no me funciona, no hay manera de bajar ninguna página, solo cuando utilizo wifi, y misterio, ¿que ha ocurrido?, resulta que después de 3 llamadas con sus respectivos minutos y minutos de espera , me informan desde el Departamento Técnico de Movistar que una vez gastados los 15€ de datos o lo que es lo mismo, los 500 MB, la velocidad posterior para bajar datos era de 60, pero desde el 15/7/13 Movistar sin previo aviso al cliente, ha decidido bajarla a solo 10 ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡ por lo que los móviles no pueden bajar datos, ya que es demasiado lenta y te obliga a ampliar.
Llamo a Movistar y me comentan que es la política de empresa, (que sólo se aplica a los clientes con permanencia), y que aunque durante 11 meses haya ido bien, ahora han bajado la velocidad y que si quiero amplié contrato, y por tanto, pague más porque no me puedo ir. Les digo que eso es ilegal e incumplimiento de contrato y que si durante 11 meses bajaba bien y a 60 ahora no pueden bajarme a 10 y que no me funcione, y me cuentan que muy normal no es, pero que sigue siendo su política y que si me quiero dar de baja, les debo abonar 430€ por cancelación de contrato o ampliar la bajada de datos, previo pago mensual.
Yo me oindigno, ya que no firme contrato nuevo porque me renovaron vía teléfono, y solo les pido que me den la misma velocidad que durante estos 11 meses, pero me comentan que no lo van a hacer y que me espere al día 15 para conectarme porque ya tendre de nuevo los 500MB y que cuando no me queden ya volveré a no tener Internet, y que por tanto amplié.
Hay alguien que pueda ayudarme y decirme que debo hacer?, si puedo cancelar el contrato sin abonar 430€, contrato que no tengo porque fue telefónico?,¿como puedo hacer para que me devuelvan la velocidad de estos 11 meses y que han disminuido por 10 en Julio del 2013?.
Gracias
Dani
