MOVISTAR BUYBACK es una [...]

[MarGómez26]

Hola, ayer por la tarde compré el nuevo iPhone 12 y ponía que había una promoción BuyBack donde te compraban tu antiguo terminal y además te daban 100€ debido al black friday. Una vez hecha la compra cuando intento acceder a la venta de mi móvil para que me lo valoren a través de la aplicación BuyBack me sale que el número de pedido no existe.

Puesta en contacto con dos tiendas físicas me dicen que todo tiene que ser a través del 1004, habiendo conseguido hablar con el 1004 después media hora de espera (literalmente) me remiten a la web de la promoción.

• La promoción acaba el 1 de diciembre y al final he adquirido el móvil al precio de cualquier otra tienda. Espero que me contestéis y ayudéis a resolver mi problema, pues la oferta acaba en 2 días. He perdido más de 4 horas de mi tiempo en gestiones con movistar inútiles, tanto presencial, como online y como por teléfono. Si no me solucionáis nada lo devolveré conforme lo reciba y no volveré a confiar en ustedes. Una gran decepción 

[tmartinalaez]

A mi me ha pasado lo mismo, nadie soluciona nada

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MarGómez26 y @tmartinalaez

Os damos la Bienvenida a la Comunidad 😉

En Movistar Buyback, accedéis a la información detallada del programa con los pasos del proceso en la zona inferior.

Tal y como se indica, el descuento no se produce en el momento de la compra.

Esperamos que, tras seguir los pasos, podáis gestionarlo de manera fluida.

Por otra parte, @tmartinalaez, si necesitas consultas específicas sobre tu caso, es necesario que lo indiques abriendo un hilo nuevo y te atenderemos en él.

Un saludo

Cristina