MOVISTAR, qué GRAN DECEPCIÓN !!

logrosan
Mi vida cambió con el ADSL
MOVISTAR, qué GRAN DECEPCIÓN !!

Me vine de ORANGE renegando de un pésimo servicio y cobertura, a lo que parecía una gran compañía, y qué MAL COMIENZO y peor impresíón para un nuevo cliente.

 

El hecho es que llevo tres días sin movil y lo que me queda.
La portabilidad se ha consumado, Orange ya no es mi compañía de movil desde el lunes, pero MOVISTAR que es mi nuevo proveedor, no me ha enviado ni el teléfono ni la tarjeta, con lo que llevo tres días y los que me quedan  (hoy es jueves y me dicen que hasta el lunes o el martes nada), sin teléfono.
Me voy el fin de semana de viaje y, espero no tener un percance en la carretera, porque esto sin comunicación hasta que los señores del transporte (esa es la excusa) vuelvan a intentar darme la mercancía. Dicen que han intentado la entrega pero que no han podido hacerla, Lo cierto es que yo no he faltado de casa en el horario convenido y no he recibido ni una llamada ni un mensaje de ninguna compañía de transporte para comunicarme nada.

Sólo me queda esperar es todo lo que me dicen desde MOVISTAR, a pesar de que las primeras palabras de sus operadores son " me llamo fulanito de tal voy a hacer todo lo posilbe por ayudarle..." ¿eso es todo lo que puede hacer, decirme qu espere otros cuatro días más? ¡¡  Menuda ayuda !!

Mensaje 1 de 17
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logrosan
Mi vida cambió con el ADSL

 

 

Me vine de ORANGE renegando de un pésimo servicio y cobertura, a lo que parecía una gran compañía, y qué MAL COMIENZO y peor impresión para un nuevo cliente.

 

El hecho es que llevo tres días sin móvil y lo que me queda. 
La portabilidad se ha consumado, Orange ya no es mi compañía de móvil desde el lunes, pero MOVISTAR que es mi nuevo proveedor, no me ha enviado ni el teléfono ni la tarjeta, con lo que llevo tres días y los que me quedan  (hoy es jueves y me dicen que hasta el lunes o el martes nada), sin teléfono.
Me voy el fin de semana de viaje y, espero no tener un percance en la carretera, porque esto sin comunicación hasta que los señores del transporte (esa es la excusa) vuelvan a intentar darme la mercancía. Dicen que han intentado la entrega pero que no han podido hacerla, Lo cierto es que yo no he faltado de casa en el horario convenido y no he recibido ni una llamada ni un mensaje de ninguna compañía de transporte para comunicarme nada.

Sólo me queda esperar es todo lo que me dicen desde MOVISTAR, a pesar de que las primeras palabras de sus operadores son " me llamo fulanito de tal voy a hacer todo lo posible por ayudarle..." ¿eso es todo lo que puede hacer, decirme qu espere otros cuatro días más? ¡¡  Menuda ayuda !!

Mensaje 2 de 17
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jose_manuel69
Yo probé el VDSL

uff pues si espera sentado, por que a esos, no se que curso les dan, pero más incompententes no pueden ser, no se que curso les dan, pero vamos, no atinan ni de casualidad, 8 meces me ofrecian la mejor ayuda posible, si quieres ayuda aqui la tendrás, despacito, pero la tendrás.

Mensaje 3 de 17
1.181 Visitas
Virginia-Movistar
Antiguo Moderador

Buenas tardes @logrosan

 

Bienvenido a la comunidad antes de nada Emoticono feliz

 

Si me quieres enviar tu nº y nif reviso como está tu pedido.

 

Saludos Emoticono feliz



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Mensaje 4 de 17
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Virginia-Movistar
Antiguo Moderador

Buenas noches @logrosan

 

Nos consta que no se ha entregado por ausencia del titular de la línea, se ha notificado para que se vuelva a enviar y está en seguimiento por portabilidades,

 

saludosEmoticono feliz



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Mensaje 5 de 17
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albertodesastr1
Yo probé el VDSL

Que no se queje por 3 días, Yo llevo desde el 28 de mayo sin cobertura, intentando contratar el servicio "Mi cobertura Móvil " a mi costa, sin éxito en 14 intentos.

 

Recientemente he quedado en silla de ruedas tras un accidente de tráfico y es importane para mí poder usar el móvil.

 

Sin embargo, expuesto mi caso en todas las instancias de Telefónica Movistar, sigo sin cobertura el día de hoy, 9 de junio de 2012  a las 10 de la mañana.

Mensaje 6 de 17
1.120 Visitas
Almu-Movistar
Antiguo Moderador


Hol@albertodesastr1 Emoticono feliz ,



Enviame los datos para poder comprobar el estado de la linea.

Salu2Emoticono feliz




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Mensaje 7 de 17
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albertodesastr1
Yo probé el VDSL

Datos mandados hace 6 horas.

Mensaje 8 de 17
1.102 Visitas
logrosan
Mi vida cambió con el ADSL

Esa es la versión de la empresa de transportes.
Le puedo asegurar que a la hora convenida con MOVISTAR  para la entrega no he mos faltado de casa. Además tiene mi teléfono de contacto para avisarme en caso de anomalía como hacen todas las empresas de transportes. 
Estas cosas pasan por contratar con  una empresa incompetente para ahorrarse unos euros sin importar el perjucicio del cliente.

Mensaje 9 de 17
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Almu-Movistar
Antiguo Moderador

Hol@albertodesastr1 Emoticono feliz ,


El servicio del foro no es atención inmediata, para la atención inmediata dispones del servicio del 1004. Recordarte que el sabado el foro no esta disponible, ya que si revisas las normas del foro te indica que el horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 a 22. Si nos conectamos fuera de horario es para agilizar tramitaciones, pero siempre se seguirá un orden de antiguedad. Por último indicarte que tan pronto revise tu caso, tendrás una respuesta en tu mensajería privada.

Salu2Emoticono feliz




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Mensaje 10 de 17
1.070 Visitas
albertodesastr1
Yo probé el VDSL

Perdona, pero el 1004 no es un servicio de atención inmediata, yo llevo desde el día 28 de mayo sin cobertura en el móvil, desde el día 30 de mayo sin el adsl TOP 10 megas solicitado y sin poder contratar el servicio "mi cobertura móvil".

 

Eso para mi no es atención inmediata.  

Mensaje 11 de 17
1.063 Visitas
Almu-Movistar
Antiguo Moderador

Hol@albertodesastr1 Emoticono feliz ,

He estado revisando tu caso, necesito que me respondas a unas preguntas, comprueba tu mensajería privada.
Salu2Emoticono feliz




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Mensaje 12 de 17
1.052 Visitas
logrosan
Mi vida cambió con el ADSL

Le envié un mensaje privado pensando que me iba a ayudar, y no he recibido respuesta suya.

 

Ya es martes 12 y siguen sin enviarme nada. La excusa, que es la empresa de transportes, ni  ha venido, ni se ha comunicado conmigo para nada. Llamo al 1004 y cuenta el mismo cuento que la semana pasada, ..." que si van a pasar la incidencia a transportes,, que si mañana tendermos que saber algo...." lo mismo, lo mismo que me contaron la semana pasada. 

Todavía no soy cliente de movistar y ya me quiero cambiar. 

 

Rafael (editado por seguridad)

tlf: (editado por seguridad)

Mensaje 13 de 17
1.027 Visitas
logrosan
Mi vida cambió con el ADSL

 

Me vine de ORANGE renegando de un pésimo servicio y cobertura, a lo que parecía una gran compañía, y qué MAL COMIENZO y peor impresíón para un nuevo cliente.

 

El hecho es que llevo UNA SEMANA sin movil y lo que me queda.
La portabilidad se ha consumado, Orange ya no es mi compañía de movil desde el lunes, pero MOVISTAR que es mi nuevo proveedor, no me ha enviado ni el teléfono ni la tarjeta, con lo que llevo tres días y los que me quedan  (hoy es jueves y me dicen que hasta el lunes o el martes nada), sin teléfono.
Me voy el fin de semana de viaje y, espero no tener un percance en la carretera, porque esto sin comunicación hasta que los señores del transporte (esa es la excusa) vuelvan a intentar darme la mercancía. Dicen que han intentado la entrega pero que no han podido hacerla, Lo cierto es que yo no he faltado de casa en el horario convenido y no he recibido ni una llamada ni un mensaje de ninguna compañía de transporte para comunicarme nada.

Sólo me queda esperar es todo lo que me dicen desde MOVISTAR, a pesar de que las primeras palabras de sus operadores son " me llamo fulanito de tal voy a hacer todo lo posilbe por ayudarle..." ¿eso es todo lo que puede hacer, decirme qu espere otros cuatro días más? ¡¡  Menuda ayuda !!

 

Con razón les cambiaron por ahí el "movistar" por "vomitar"

 

Mensaje 14 de 17
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Virginia-Movistar
Antiguo Moderador

Hola @logrosan

 

 

Disculpa la espera Emoticono avergonzado lo que ha ocurrido en tu caso es que se te intentó entregar el terminal y consta que no estaba el titular para recogerlo. Se han abierto varias solicitudes de nueva entrega pero aún no tenemos respuesta de la empresa de transportes. Emoticono triste

 

La incidencia está en seguimiento y si está tratando.

 

Disculpa las molestias, saludos Emoticono feliz



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Mensaje 15 de 17
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logrosan
Mi vida cambió con el ADSL


El hecho es que llevo 10 DÍAS sin teléfono y esta es la enésima reclamación que hago sin recibir ninguna solución ni respuesta.
La portabilidad se consumó, Orange ya no es mi compañía de movil desde el lunes 4 , pero MOVISTAR que es mi nuevo proveedor, no me ha enviado ni el teléfono ni la tarjeta, con lo que llevo 8 días y los que me quedan sin teléfono.
Me dicen que han intentado la entrega pero que no han podido hacerla, Lo cierto es que yo no he faltado de casa en el horario convenido y no he recibido ni una llamada ni un mensaje de ninguna compañía de transporte para comunicarme nada.
Sólo me queda esperar es todo lo que me dicen desde MOVISTAR, a pesar de que las primeras palabras de sus operadores son "voy a hacer todo lo posible por ayudarle...

Mensaje 16 de 17
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Virginia-Movistar
Antiguo Moderador

Buenas tardes @logrosan

 

Entiendo tu desesperación, pero como te comenté ya se te ha abierto la incidencia y está en estudio, no podemos hacer nada más hasta que esta incidencia tenga respuesta.Emoticono triste

 

saludosEmoticono feliz



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