Os contare mi caso como tantos otros clientes decepcionado con MOVISTAR y con el 1004 ( Desatencion al Cliente )
He hecho una portabilidad de mis 2 lineas de telefonia movil con una facturación mensual aproximadamente de 100 € al mes, siendo cliente durante 11 años de TELEFONICA=MOVISTAR=[¿#":(@!!!!BRRR] que creo que es como se debia de pasar a llamar.
Despues de llamarme un operador del 1004 y hablar con él durante mas de30 minutos para hacerme una contraoferta que de oferta no tenia nada, no me explica nada de mis condiciones actuales con MOVISTAR, ni tampoco de que tengo permanencia ni por cuanto tiempo ni que tengo que pagar si me paso a otro operador ni nada de nada. Pues te dicen que cuando les pides que quieres hablar con un supervisor o con el departamento de calidad te dicen que eso no es posible y encima te dicen que la conversación esta siendo grabada.
El otro dia en pasan un recibo por valor de 179 € por la permanenecia que debia de tener con ellos, me dicen que se pondra en contacto alguien conmigo. Les informo que tiene que ser de Lunes a Viernes laborables a partir de 16.30 cosa que no respetan y que en otro horario estoy trabajando.
Me mandan un mensaje de que me van a suspender la linea por no pagar ( cuando ya pertenezco a otro operador de telefonia movil ), pues bien que me demuestren que han informado correctamente al cliente de todos sus servicios contratados, de las condiciones del contrato, etc... y que aporten la conversacion telefonica.
Desde aqui animo, a que todos los clientes desanimados, decepcionados, etc... hagamos lo mismo para que no se lucren con nuestro dinero y les aporte beneficios a la compañia.
A MOVISTAR les da lo mismo la antigüedad de los clientes, su facturación, etc... pues a mi tambien me da igual ellos, su servicio tercermundista, su poca profesionalidad del 1004 y la falta de rigor y etica. Y eso que ponen en su pagina web compromiso con el cliente, ¿ con que cliente ? con el que se deja engañar, con el que no le atienden adecuadamente o con el que no sabe como actuar.
