Me cambie a la tarifa prepago habla 6 y me habéis cobrado 2 comisiones de 4€

[CarlosCantador]

Tenía una tarifa de 15 euros mes (prepago). Antes de que venciera me cambie a la tarifa habla 6 prepago, sin coste y me habéis cobrado 2 comisiones de 4euros. De vergüenza. Tengo el pantallazo del cambio de tarifa. Saludos.

[CarlosCantador]

Sigo esperando contestación.

[CarlosCantador]

Si no recibo contestación a estos mensaje comenzare los trámites para una reclamación formal mediante burofax. Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CarlosCantador

Si has pasado a una tarifa pre-pago que no incluye acceso a internet y utilizas internet se activa la tarifa diaria de datos. Esta tarifa se activa una vez al día por cada día que utilices internet desde el terminal móvil. Es posible que sea esto lo que ha provocado dos cuotas de 4€ en tu tarjeta.

No obstante si nos envías un mensaje privado con tus datos (DNI, teléfono afectado y un móvil de contacto) le echamos un vistazo y te confirmamos de qué se trata.

Un saludo,

Paco.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CarlosCantador

Hemos recibido tus datos. Le echamos un vistazo y te decimos algo cuanto antes.

Un saludo,

Paco.

[Comercial-movistar]

Buenos días @CarlosCantador,

He desactivado el servicio gprs de tu línea para que no puedas volver a conectarte por datos y que así no se facture la tarifa diaria de datos, servicio por el que se te ha cargado 4€ por cada conexión diaria. A partir de ahora podrás conectarte a internet desde tu móvil sólo por wifi.

Deseas realizar alguna otra consulta?

Salu2

Maribel