Buenos días.
Intentaré ser breve, no tengo mucho tiempo esta mañana y el tema suele tender a revolverme de manera grave el estómago. A principios de octubre de este año (2010), en días en los que estaba estudiando la mejor manera de conseguir un iPhone 4 portándome a otra compañia (estaba en Yoigo, mi querida Yoigo), recibo circunstancialmente una llamada de un comercial de Movistar (desde 1004). Le comento que estoy en busca de dicho aparato y, después de una breve conversación, en la que parece que estamos completamente de acuerdo en todo, acordamos un iPhone 4 a 120€ (contrato de datos de 15€ y contrato de voz "Planazo sin horarios") y un 50% de descuento en dichos contratos durante 6 meses. Todo ello, sin moverme del sitio, llegando el paquete a casa en una semana y pagándole al mensajero. Lejos de desconfiar plenamente, acepté, porque, ante semejante oferta y desparpajo, lo menos que podía pensar (y eso que ya no soy tan ingenuo) es que me llegasen a torear/vacilar/humillar de la manera que lo han hecho. Un detalle importante: la conversación fue convenientemente grabada por Movistar y su empresa validadora externa.
Como he descrito los antecedentes, resumo los hechos:
- El pedido no llegó en una semana, llegó el 21 de octubre.
- No llegó un flamante iPhone 4, llegó a casa un Sansumg Omnia 2 (eso sí, a 0€, faltaría más).
- He llamado alrededor de 12 veces a 1004, atención al cliente, no-atención al cliente... y me han dado como... no sé, 5 o más versiones diferentes de lo que me ha pasado, me pasa y me pasará.
- Me confirman que sí, que efectivamente yo pedí ese aparato (¿?) porque aparece así en mi perfil (cuenta) de su base de datos, con la tarifa de datos y voz correcta (eso sí). Ni rastro del descuento acordado.
- Unos operarios (las chicas, en general, me han tratado mejor) me decían que devolviera inmediatamente el aparato. Otros que, claro, ahora era la palabra de cliente contra la de Movistar. Otra señorita me decía que Movistar siempre mira por los clientes primero, y que debía quedarme con el aparato para no quedarme sin terminal cuando se hiciera efectiva la portabilidad y debía pedir la grabación; si tenía razón, se revertiría todo sin problemas. Unos me decían que la grabación me la enviaban sobre la marcha a la dirección de mi correo electrónico de contacto; otros/as que no, que eso tardaba un mínimo de 45 días (ay, mi estómago).
- Pues nada, tratando de mantener mi estabilidad y esa calma que tanto hace falta cuando uno tiene muchas cosas que hacer, opté por elegir, de las 40.000 opciones contradictorias que me ofrecieron, la que más me convenía. Me quedé con el apararto, lo estoy utilizando (mi dignidad no me permitía dejarlo en la caja, devolverlo y tener que comparme otro o pedir prestado uno) y esperando a la grabación para volver a reclamar.
- Un detalle importante: la caja llegó a casa horas después de que se me cumpliera el plazo para yo poder recular y revertir la portabilidad desde Yoigo a Movistar. Claramente una casualidad, yo no digo nada (en serio). Pero fastidia.
Ya termino. Aquí estoy, con un terminal que nunca quise, en una compañía en la que quisiera no haber estado en estas condiciones (no había tenido problema alguno con Movistar hasta la fecha), sin los apetecibles y acordados descuentos y con cara de... bueno, de eso.
Saludos, buen día.
PD: Por cierto, viniendo del Alcatel de 15€ que tenía, este Omnia 2 me encanta. Pero como que no.
[28/12/10] Actualización 1:
Buenos días. Han pasado muchos más de los 45 días de espera que me indicaron. Cada día, ingenuo declarado, reviso mi correo electrónico de contacto en busca de la grabación perdida (y claro, nada). Sé perfectamente que tengo que volver a llamar a "Atención al cliente". En lo que todavía no estoy seguro es en si publicar esto en menéame; me imagino que cuanta más gente lea este caso (de los miles que habrán), más caso me harán. Y si ya me escribiera algún Moderador o Técnico de este foro... bueno, eso ya sería un espectáculo. Saludos.
[31/03/11] Actualización 2:
Buenos días de nuevo. Hace meses que dejé de mirar mi correo por si había llegado la grabación prometida. También hace meses que dejé de pensar en mi vergonzoso problema en busca de un momento óptimo para volver a abordar todo esto. Ha sido estos días. El descontrol aumenta, las ganas de gritar, también. Hace dos días volví a hablar con, al menos, 6 operadores del 1004 o relacionados. Unos directamente del 1004 y los otros de altas/bajas/portabilidades, reenviados (llamando otra vez, claro) por los primeros. Un buen señor, el que más idea tenía y más "experiencia" (mencionó como dos veces eso de "los de portabilidad siempre están haciendo lo mismo") me redactó una queja oficial y me dio número de referencia: 2506296. Me dice que en dos días me llaman para darme una solución. No me lo creí, pero, en fin, que tengo más cosas que hacer, esperé.
¡Hoy me llamaron! Primera promesa cumplida. La señorita era extremadamente borde. Me dice que mi caso está claro, que ellos tienen registrado en su base de datos el Samsung Omnia II. "Claro", le digo yo, "pero el que escribió eso en mi cuenta de su base de datos es un sinverguenza porque está mintiendo. Quiero la grabación". Me dice la señorita que ellos no pueden proporcionar la grabación, que debe ser pedida por vía judicial. Con toda la calma que pude reunir, le comento que al menos 4 compañeros/as del 1004 me dicen que la grabación sí que la pueden enviar y que llega por correo. Me dice que eso es imposible y que esos chicos están equivocados (...). El colmo del desamparo, de la tristeza, de la manipulación y, sobre todo, el descontrol y desorganización en una organización tan grande. Ni ellos mismos se aclaran o mienten todos descaradamente.
¿Mis siguientes pasos? Colgar este post en menéame, no sé, para que la gente sepa cómo es Movistar y empezar a moverme jurídicamente. En fin. Da mucha pena todo esto. ¿Y mi 50% de descuento en factura? ¿Dónde está? Realmente es una de las cosas que más me fastidan. Veremos cómo acaba todo. Gracias.
