Me cobran 0,33 euros por cada llamada de móvil que hago y tengo llamadas ilimitadas

[NuriaS1]

Buenos días:

Me dirijo a ustedes porque en mi última factura me están cobrando 0,33 céntimos cada vez que hago una llamada, mi tarifa es ilimitada y sólo realizo llamadas a movil y a fijo y el rato que más hablo es como de una hora, no entiendo lo que pasa y también me han cobrado cuotas de apple por tener más almacenamiento en la nube, cuotas de hace cinco meses, que ya se habían cobrado en las facturas anteriores.

Espero me den una respuesta.

Gracias!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @NuriaS1

Para poder revisar tu factura, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono afectado).

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @NuriaS1

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @NuriaS1

Hemos revisado tu facturación y los importes que se te han cobrado corresponden al establecimiento de llamadas de la segunda línea móvil de tu Fusión.

Actualmente, tienes contratada la modalidad de FUSION SELECCION PLUS FICCION  que incluye:

• 1 línea con:
  • 12 GB de datos
  • Llamadas ilimitadas de ámbito nacional
• 2 línea disponible con:
  • 200 MB de datos
  • 0 céntimos/minuto (coste establecimiento llamada no incluido) en llamadas de ámbito nacional.

Saludos

Pilar