Me cobran 14,50 y no existe factura

[charlioprado]

Buenos días,

Contacte con el 1004 para tratar de resolver un cobro que me realizaron de un teléfono móvil que no es de mi titularidad y antes de devolver el recibo en el banco, me gustaria que se pusieran en contacto por privado para poder facilitarles los datos del asunto.

Gracias de antemano.

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @charlioprado

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono del cobro , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.


Saludos ; Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @charlioprado

Para ayudarte necesitamos nos envíes tus datos...

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @charlioprado

Hemos recibido tus datos, comprobamos y vemos si podemos ayudarte.

Saludos, Toñi.

[PilarBV-Movistar]

Hola @charlioprado

Hemos estado consultando y la reclamación continua pendiente, en ella se solicita la devolucion y baja de la linea.. tenemos que esperar respueta por parte de reclamaciones que si considera esta como procedente nos indicaran si se compensa con el impago o como proceder.. estoy pendiente y te comento...

Saludos Pilar

[charlioprado]

Buenos días,

Ya han pasado dos semanas desde que puse la reclamación y no me han dicho nada...

Mañana vence el plazo que me dieron para efectuar el pago de 14,50€ y no me gustaria que me pusieran en ninguna lista de impagades.

Pueden mirar de nuevo como està el asunto?

Gracias de antemano

[PilarBV-Movistar]

Hola @charlioprado

La linea esta de baja pero la reclamación continua pendiente.. hay que seguir esperando.

Saludos Pilar

[PilarBV-Movistar]

Hola @charlioprado

He estado consultando y la factura emitida ha quedado anulada. Me indican que es  posible que salga una nueva factura en Julio que se anulara de forma automática

Saludos Pilar

[charlioprado]

Buenos días Pilar, parece que no se ha anulado de forma automàtica y mis padres de nuevo han recibido un cargo por la línia controvertida.

Se trata de un nuevo recibo por importe de 10,16 de la misma línia 660927089.

Les digo a mis padres que devuelvan el recibo? Me puedes abrir otra incidencia con los mismos antecedentes sobre este cargo?

Gracias de antemano.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @charlioprado

Te he gestionado una nueva reclamacion con el nº 13409511
 

Saludos Pilar

[charlioprado]

Muchas gracias Pilar, entiendo entonces que por nuestra parte devolvemos el recibo y así no es necesario que nos hagais una devolución posterior.

[PilarBV-Movistar]

Hola @charlioprado

No puedo indicarte la actuación por parte de reclamaciones...yo estoy pendiente y te comento
 

Saludos Pilar

[charlioprado]

Pilar, me acaban de mandar un sms diciendo que han cerrado la reclamación que tu terminas de abrir. Dicen que tal como me han comunicado por teléfono la reclamación se ha resuelto. Conmigo no han hablado...

[PilarBV-Movistar]

Hola @charlioprado

Perfecto.. en ocasiones el contacto es solo mediante sms..Podemos ayudarte en alguna otra cosa?
 

Saludos Pilar

[charlioprado]

Hola Pilar, me gustaria saber cómo se ha resuelto ya que no me lo explicaron...

Me harán una devolución del importe cobreado indebidamente? Todavía no he devuelto el recibo en banco...

Creo que no nos hemos entendido bien.

gracias

[Marco.A-Movistar]

Hola @charlioprado

Te he comprobado que con las reclamaciones realizadas se han anulado ambas facturas con lo que no existe ya deuda pendiente. Puedes devolver ambos recibos para que no te los pasen por el banco si no lo has realizado todavía.

Saludos!!!

[charlioprado]

Estupendo, muchas gracias!

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @charlioprado

Me alegro que esté todo resuelto

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar