Me cobran 3 euros por la multisim

[2debravas]

Buenos días. Aunque tengo en mi tarifa móvil incluida la multisim, me pasan un cargo de 3 euros por ella. Quisiera saber el motivo y solucionarlo.

Mi tarifa es la línea adicional 20 plus

[Comercial.Global_movistar]

Hola @2debravas

Para poder consultar la factura y ayudarte en la gestión envía los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) junto con el nº de la línea móvil y el nº de ICC de la tarjeta Multisim.

Un saludo

Mónica 

[2debravas]

Buenos días Mónica, datos solicitados enviados por privado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @2debravas

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Saludos
María T.

[Comercial_movistar]

Hola @2debravas

   Nos puedes indicar el número de factura, en el cual esta reflejado el concepto de cargo de la Multisim. El cargo de 3 €  de la  factura 28-H020-260263 corresponde a  la cuota de linea adicional 20 plus desde el  14/07 al 17/07.

Un saludo

María

[2debravas]

Buenos días María, el problema está en las dos facturas de 3 euros, la 28-H020-260263 y la 28-H020-260264

Se está cobrando un concepto que según la descripción de la propia factura tendría que tener coste 0, la cuota debería de ser gratuita. Te adjunto lo que veo yo en la factura 260263

Líneas Incluídas: 626673956

3,00 €

Línea adicional 20 Plus

Línea adicional 20 Plus incluye:

• Llamadas ilimitadas.
• Datos móviles: 50GB a máxima velocidad y acceso a Movistar 4G.
• SMS: ilimitados.
• MultiSIM: cuota gratuita si se contrata el servicio.

Llamadas y SMS para uso interpersonal, con origen y destino en territorio nacional y en el Espacio Económico Europeo (UE, Noruega, Islandia, Liechtenstein y Reino Unido).

Desglose

Cuotas Mensuales2,4793 €

Movistar Cloud Ilimitado

18 Jun. a 17 Jul.

0,0000 €

Cuota Línea adicional 20 Plus

14 Jul. a 17 Jul.

2,4793 €

Consumos

18 Jun. - 17 Jul.

0,0000 €

Llamadas Línea adicional 20 Plus

1

0,0000 €

Impuestos0,5207 €

IVA (21%)

Base imponible

2,4793 €

0,5207 €

[2debravas]

Hola María, creo que no me estoy enterando. Ese concepto de 3 euros aparece facturado por primera vez en las dos lineas en Julio, nunca había aparecido antes.

¿De dónde sale? ¿No tiene nada que ver con la multisim?

Disculpa, pero estoy perdido....

[2debravas]

Alguna novedad?

[Comercial_movistar]

Hola @2debravas

Las dos facturas a las cuales haces referencia, te detallo a continuación el concepto de la misma:

  H020-260263 Cuota Línea adicional 20 Plus (14 Jul. a 17 Jul.)linea móvil  ....956, importe  3 €

  H020-260264 Cuota Línea adicional 20 Plus (14 Jul. a 17 Jul.)linea móvil   ...928 , importe 3 €

 Dispones de dos facturas mas  anteriores de cada linea de móvil que abarca el periodo desde el 18 Junio a 09 Julio, cada una de ellas por importe de 16.50 €. Tu periodo de facturación es de 18 a 17. La Multisim no esta facturada.

Espero haber resuelto tus dudas. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

María

[2debravas]

Gracias María. ¿Cual es el motivo de que ahora las facturas vengan repartidas entre varios importes, en vez de como venían antes, una factura por fusión y otra por cada linea adicional?

He pasado de 3 facturas mensuales a tener 9 facturas en Agosto 2020 . Así es absolutamente imposible intentar controlar algo.

¿Podéis mirar a ver qué es lo que pasa con el sistema de facturación?

Gracias!!

[Comercial_movistar]

Hola @2debravas

Sentimos los inconvenientes ocasionados. Debido a una regularización interna el periodo de facturación esta dividido. Para el próximo periodo de facturación volverá  a estar unificado.

Un saludo

María