Me cobran el teléfono de otra persona

[JaimeMu]

Buenas tardes, 

Me han cobrado por el banco una factura de un teléfono que no es mío, es más yo no soy cliente de Movistar ni de telefónica.

¿Como es que tienen mis datos personales e incluso mi cuenta bancaria sin ser cliente?

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JaimeMu

Si quieres pásanos tus datos por privado ( dni y línea en cuestión ) para comprobar a nombre de quien está y poder ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JaimeMu

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @JaimeMu!

Comprobamos que la linea por la que te pasan la factura es la linea móvil incluida que se dio de alta cuando en noviembre solicitaste la portabilidad a Movistar .

Aunque la portabilidad no llegó a realizarse por error esta linea no se canceló .

Para solucionarlo , necesitamos que nos envíes en privado foto de tu dni por ambas caras y un escrito en el que solicitas la baja de la linea y tu firma .

En cuanto lo tengamos gestionamos la baja retroactiva para que de este modo la factura que se ha emitido se reintegre .

Lamentamos las molestias ,

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @JaimeMu!

Hemos gestionado la solicitud de baja de la linea que no se canceló tras anular la portabilidad .

Te dejo el número de la gestión en privado , quedamos pendientes de que se cumplimente de forma correcta .

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

¡Hola @JaimeMu!

¿Te podemos ayudar en algo mas??

Un saludo, Arancha