Me cobran "Comisión pago por ventanilla" de la que no me hablaron

[Milano.Rojo]

Hace unas semanas llamé al 1004 para cambiar la forma de pago de domiciliación bancaria a pago por ventanilla. Nadie me informó en ese momento de que dicho medio de pago lleva asociado, según deduzco al observar el detalle de la factura que acabo de recibir, una comisión de 2€. Por tanto, exijo me devuelvan dicho importe. Si el pago por ventanilla tiene una comisión díganmelo, y vuelvo a domiciliar el pago... pero no hagan las gestiones sin informar debidamente al cliente de todos los detalles, en especial de aquellos que repercutan en el importe final a pagar. Muy mal, ¿eh?, muy mal...

[Milano.Rojo]

He mirado la factura de mi Fusión, para el que también había solicitado el cambio de la forma de pago de domiciliación bancaria a pago por ventanilla, y en esta no aparece la "Comisión pago por ventanilla"... Ahora sí que no entiendo nada... ¿Por qué en una factura sí y en otra no?

[ComercialFijo-Movistar]

Hola Milano.Rojo

El pago por ventanilla lleva asociada una comisión de 2 euros por gastos de gestión que se carga en factura.

Un saludo. Esmeralda.

[Milano.Rojo]

Pues, como he dicho, no se me informó en su momento, por lo que exijo la devolución de dicho importe. Se hizo una grabación de la conversación en la que daba mi consentimiento para realizar el cambio de la forma de pago, y la teleoperadora no hizo en ningún momento mención a dicha comisión.

Y por qué en una factura me lo cobráis y en la otra no???

[Milano.Rojo]

Agradecería una respuesta...

[AnaM-Movistar]

Hola @Milano.Rojo,

El importe de 2 € se te factura en la línea móvil adicional que lleva este tipo de comisión de  2 € por gastos de gestión que se carga en factura como te hemos informado. Se te ha cobrado en la factura que tienes pago en ventanilla, no con domiciliación bancaria.

Salu2 .

[Milano.Rojo · Accepted solution]

En las dos facturas tengo el pago por ventanilla...

EDITO: Llamo al 1004 para informarme

[AnaM-Movistar]

Hola @Milano.Rojo,

Actualmente tienes una reclamación en curso por ello, en el plazo de 15-20 días te informarán de resolución.

Salu2.,