Me cobran roaming andorra teniendolo desactivado

[Santiroca]

Hola,
Estoy en andorra y me cobran 7,44 euros teniendo los datos moviles desactivados. Solicito reclamación para que se regularize.
Saludos

[nolimits]

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@Santiroca  ha escrito:
Hola,
Estoy en andorra y me cobran 7,44 euros teniendo los datos moviles desactivados. Solicito reclamación para que se regularize.
Saludos

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Bienvenido al club. Obviamente hay un problema que deben solucionar, espero que pronto

Un saludo

[Santiroca]

Concretamente me han cobrado 9 euros en cada linea movil, la que empieza por 695 y la que empieza por 609. Aunque aparezca en consumo, informáticamente se puede anular antes de que se emita la factura. Haces mucho tiempo tuvo un concepto así facturado y no se llegó a cobrar a pesar que aparecía en consumo.
Saludos

[Santiroca]

Adjunto prueba de lo que aparece en mi consumo

muchas gracias

saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Santiroca,

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos.

Ana

[Santiroca]

Datos enviados
Los pantallazos ya como estan aquí lo podéis ver
Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Santiroca,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[JesusMaríaMartinezSaiz]

A mi también me ha pasado, teniendo apagado los datos y sin usarlo el movil, me han cobrado cada día 7,44 €.

Es un robo sin precedentes. Además dicen que te  lo van a solucionar y pasa el tiempo y nada.

Yo les he avisado  que me den una solucion o hago  portabilidad y denuncia.

saludos

[Comercial-movistar]

Hola Santiroca, 

Hemos pasado tu consulta a nuestros compañeros, te iremos informando.

Un saludo Esmeralda 

[Comercial-movistar]

Hola @Santiroca, 

Estamos pendiente de tu caso, en el momento que tengamos información al respecto te lo comunicamos.

Un saludo

María José

[JesusMaríaMartinezSaiz]

A mi también me llego una carta con el mismo  comentario. A la semana me llego otra diciendo lo contrario que me devolvían lo cobrado y que era un error de ellos.

Todavia no se nada...hasta que no me llegue la factura no lo podre comprobar. 

pero no me fio.

Sigue protestando ante este robo .....

CHUS

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@Uge821  ha escrito:
Estoy en el mismo caso. Tienen mucha cara... Después de poner una reclamación, esto es lo que me contestan.
TAE1_C. Reclamaciones Movistar: Su reclamacion 14042618 ha sido resuelta. Le informamos de que hemos analizado su caso en detalle y no hemos encontrado incidencia alguna en nuestros procesos de tarificacion, siendo correcto el importe facturado en concepto de Datos en Roaming.. Rogamos disculpe las molestias ocasionadas.

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[Comercial-movistar]

Hola @JesusMaríaMartinezSaiz, 

Hemos visto que tiene este hilo abierto, para no duplicar las respuesta te vamos a seguir atendiendo en el mismo.

Un saludo

María José 

[Comercial-movistar]

Hola @Santiroca,

Estamos pendiente de lo tuyo, en el momento que tengamos información te lo comunicamos.

Un saludo

María José

[Santiroca]

Ok gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Santiroca, 

Seguimos con lo tuyo, aun no tenemos nada nuevo, te vamos informando.

Un saludo 

María José

[Comercial-movistar]

Hola @Santiroca

Puedes realizar la reclamación de importes cuando se emita la factura que incluya dicho concepto.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.

[Santiroca]

Muchas gracias Blanca
Dejamos el hilo abierto y cuando vea la factura me tramitais la reclamación.
Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Santiroca

Cuando se emita la factura nos lo comentas.

Saludos, Blanca.

[Santiroca]

Hola Blanca,
Ya se ha generado la factura y se ha cobrado los 18,15 de ese ficticio roaming andorra.
Me puedes hacer la reclamación?
Muchas gracias
Saludos

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Santiroca, 

Hemos generado la reclamación, por privado te enviamos en numero de orden.

Un saludo 

María  José.

[Santiroca]

Muchas gracias!!!que rapidez!
Saludos

[Luis Franco]

mi mensaje era para Maria Jose, que veo es muy eficaz, no para Blanca
gracias

[Santiroca]

Ya me ha llegado resolución estimandola. Muchas gracias como siempre

saludos