Me cobraron 61 euros de roaming cuadno ya no había roaming

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Me cobraron 61 euros de roaming cuadno ya no había roaming

Hola, mi caso es el siguiente. MI hija viajó a Rumanía en julio después de que los datos por roaming fueran anulados. Aún así yo ya había desactivado el roaming hace tiempo en los cuatro móviles de fusión. De todas formas fui mirando cada día en consumo para comprobar que en efecto no se cargaban las llamadas ni los datos. Resulta que el día 21 veo que le han cargado 50 euros mas Iva por 5 megas de datos. Ya hice una reclamación ( 201703600070) que ha sido desestimada por vosotros y por supuesto no estoy de acuerdo. En la factura dice que el país donde se hace el cargo es Moldavia, pero mi hija no salió de Rumanía en todo ese tiempo. 

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Re: Me cobraron 61 euros de roaming cuadno ya no había roaming

Hola @fmazarro,

 

Para poder revisarlo si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.


Saludos .

Ana

 



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Re: Me cobraron 61 euros de roaming cuadno ya no había roaming

Hola @fmazarro

 

 

Ya hemos recibido tus datos por mensaje privado, lo miramos y te informamos en cuanto podamos.

 

Saludos

José Manuel



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Mensaje 3 de 5
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Re: Me cobraron 61 euros de roaming cuadno ya no había roaming

Hola @fmazarro :

 

 

Hemos gestionado la reclamación te lo hemos enviado por privado.

En un plazo de unos 10 días se pondrán en contacto contigo para informarte sobre la resolución.

 

Un saludo, Miguel.A-Movistar.



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Re: Me cobraron 61 euros de roaming cuadno ya no había roaming

Hola @fmazarro :

 

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

 

No hemos obtenido respuesta, así que imaginamos que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

 

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

 

Un saludo, Miguel.A-Movistar.



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